Folgendes Problem: Bis jetzt nutzen wir Outlook um User anfragen zu erhalten, beim Versuch OTRS einzusetzen ging alles traumhaft bis auf die Tatsache das uns das Feature :"auto convert of incoming html only emails to text/plain (to get it easier searchable)" sehr Probleme bereitet, weil uns die User sehr oft (fast immer) formatieren (Markierungen Fett und Tabellen) senden um die Problem korrekt dazustellen. Dazu wurden die User Jahre lang erzogen und jetzt bringt uns das nicht mehr, weil wir meist nur Plaintext sehen. Man kann zwar im Anhang die HTML Mail sich ansehen, was als Workaround erstmal geht, aber besser wäre es wenn ich irgendwie gleich in der Queue-Ansicht HTML oder sogar Rich-text angezeigt bekomme.

Wie kann ich das Verwirklichen? Beziehungsweise gibt es eine alternative Methode?