Wer hat diese Problem erfolgreich lösen können, oder eine gute Idee?
Also meine Kunden arbeiten oft per Mail und erstellen so neue Tickets. Sie schauen nicht wirklich ins Customer-Frontend. Deshalb habe ich eingeschaltet, das die Kunden eine Benachrichtigung beim Statuswechsel bekommen. Nun kommt aber die Benachrichtigung immer so raus:
*** NUR EINE INFO ***
Der Status des Tickets "2007022810000038" hat sich durch
"Stefan" auf "closed successful" veraendert.
Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master
*** NUR EINE INFO ***
Wie kann ich dafür sorgen, das es nicht "closed successful" heißt sondern "erfolgreich geschlossen". Hatte schonmal die Statusnamen geändert (besser gesagt neu angelegt) und die alten deaktiviert. Aber das ging mit anderen Jobs (wie warten auf usw.) schief.
Hat jemand da eine gute Idee? Vielleicht kann mir wer sagen, ob ich was anderes als "