Re: [otrs-de] Auflistung aller gesperrten Tickets unabhängig vom Agent

Hi, On 02.03.2010, at 14:04, wrote:

Für mich als Leiter der Abteilung wäre es sehr nützlich nicht nur die offenen nicht bearbeiteten Tickets zu sehen (unlocked), sondern auch die gesperrten (zur Kontrolle).

Leider wird weder bei dem Button für die gesperrten Tickets (Erweiterung CICS - nur die eigenen gesperrten Tickets), noch in der OTRS Standardsuche die Option der Suche nach gesperrten Tickets angeboten.

Hat jemand eine Idee, ob es doch eine Möglichkeit gibt, das umzusetzen?

An Deiner Stelle als Leiter der Abteilung würde ich eine frequentierte Statistik empfehlen. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project