Hallo,

die reine Information der verwendeten Zeiteinheiten reicht nicht aus – die Einträge müssen für uns und unsere Kunden nachvollziehbar sein.

Ein weiteres Problem, dass mir heute beim Testen mit dem System aufgefallen ist – man kann angelegte Einträge (Notizen etc.) nicht editieren – zumindest habe ich keine Möglichkeit gefunden.

Was ist mit Konzeptionierungsworkshop gemeint?

Jörg Reinhardt

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Nils Leideck - ITSM
Gesendet: Montag, 1. März 2010 22:29
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Abrechnung und nachvollziehbare Erfassung von Zeitaufwand bei der Ticketbearbeitung

Hi,

On 01.03.2010, at 12:32, Jörg Reinhardt wrote:

wir erproben gerade OTRS in einer Demoinstallation auf einem Linux-Server und sind bisher sehr zufrieden, 

Für die Abbildung unserer Arbeitsabläufe beim Kundensupport ist alles dabei …

Problem haben wir mit der Darstellung der anfallenden Tätigkeiten, da wir diese unserer Kunden in Rechnung stellen.

Jede Aktion in OTRS kann mit einer "Zeitzuweisung" versehen werden, dies findest Du am Ende der Eingabemasken.

Das sind in OTRS einfach "Zeiteinheiten", kann also in Minuten, Stunden, Tagen, Aktionen, Äpfel, Birnen etc. sein.

Die kommulierte Zeit kannst Du dann am Ticket rechts in der Metapane sehen.

Diese Zeit steht Dir auch in sämmtlichen Statistiken zur Verfügung.

Was hälst Du von einem Konzeptionierungsworkshop? ;-)

Nils Leideck

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Nils Leideck
Senior Consultant

nils.leideck@leidex.net
nils.leideck@otrs.com

http://webint.cryptonode.de / a Fractal project