> Wird auf eine Ticket-Nachricht (von OTRS zum Kunde) geantwortet,
> was muß genau im Betreff stehen, damit diese wieder dem entsprechenden
> Ticket zugeordnet werden kann ?
>

Beispiel:
Ticket#: 2005010410000105

Der Kunde sollte also einfach nur auf antworten klicken und sonst nichts weiter ändern.
Es gibt ausserdem noch die Möglichkeit, OTRS die Message-ID (?) überprüfen zu lassen.