Hallo Liste,
Ich habe OTRS:ITSM
Ich habe ein Netz-Überwachungstool welches mir Alarm-Mails
generiert sobald ein Gerät ausfällt oder ähnliches. Die Form der Mails kann ich
frei bestimmen, zurzeit habe ich im Betreff das fehlerhafte Gerät und im Body
die eigendliche Fehlerbeschreibung.
Wenn jetzt ein Gerät ausfällt wird eine Mail generiert dies
wird vom OTRS abgeholt und ich habe ein neues Ticket, wenn jetzt das Gerät
wieder in Ordnung ist (Pingbar), also eine Entwarnung kommt, habe ich eine
zweites neue Ticket im System, ich möchte aber das solange das erste Ticket
auf ist alle Nachrichten die das Gerät betreffen dem ersten Ticket zugeordnet
werden.
Ich habe auch schon mit den PostmasterFollowUpSearch-Optionen
getestes allerdings ohne Erfolg, den Ansatz das über ein PostMaster-Script zu
lösen hatte ich auch leider hab ich nirgends in der Doku gefunden wo man
geschriebene Script eintragen muss, damit es ausgeführt.
Danke für eure Hilfe
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards,
Karsten Otto
westko network
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