Hallo Karsten,
ich kann es zwar auswählen (also externe Notiz) aber wenn ich die Notiz schreibe und das Ticket damit schließe kommt folgende Email beim Kunden an:
*** NUR EINE INFO ***
Der Status des Tickets "2007092707000033" hat sich durch
"Tim Böhmert" auf
"closed successful" veraendert.
Grund für die Statusänderung:
-
Und als Grund steht eben nicht "[MEINE NOTIZ]" sondern "-", was ja sinnlos ist :)
Mit freundlichen Grüßen / Best Regards
Tim Böhmert
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karsten Heymann
Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 15:58
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Schließen eines Tickets -> Notiz auffür extern...
Hallo Tim,
Tim Böhmert
ich weiß es ist möglich, wenn ich ein Ticket schließe und eine Notiz hinzufüge, dass diese Notiz dann auch an extern gesendet wird. (default ja nur intern)
Nur wo stell ich ein, dass ich es auswählen kann, ob inter oder extern?
Wir machen es normalerweise so, dass wir eine ausgehende Mail an den Kunden schreiben und als Folgezustand "erfolgreich geschlossen" auswählen. Ansonsten kann man in der Sysconfig aber auch einstellen, was beim Hinzufügen einer Notiz alles geändert werden kann: Frontend::Agent::Ticket::ViewNote HTH Karsten -- Karsten Heymann Server-Administrator IP karsten.heymann@telecolumbus.de infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981 Fax: +49 (0)30 3388 9 1981 -------------------------------------------- Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Geschäftsführer: Robert E. Fowler III, Paul Stodden Sitz der Gesellschaft: Peiner Straße 8 - 30519 Hannover