-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo zusammen, am Dienstag, 21. Oktober 2008 schrieb Oliver Methfessel: [...]

Guten Abend,

seit geraumer Zeit suche ich eine Möglichkeit in einer Antwort an den Kunden seine eMail automatisch zu zitieren. Leider finde ich die Option nicht.

<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[5]> aus den automaticshen Antworten geht dabei leider nicht.

Hat hier wer eine Idee?

Danke schön

Gruß

Oliver

Bei mir (OTRS 2.3.3) findet sich in der SysConfig-Variablen Ticket::Frontend::ResponseFormat folgender Text, der für ein Zitieren der ursprünglichen Mail sorgt: - --------------------------------------------------------------------------- $QData{"Salutation"} am $TimeShort{"$QData{"Created"}"} $Text{"wrote"} $QData{"OrigFromName"}: $QData{"Body"} $QData{"StdResponse"} $QData{"Signature"} - --------------------------------------------------------------------------- In den eigentlichen Antworten, die im Admin-Bereich erstellt werden, wird nur der Text angegeben, der für $QData{"StdResponse"} ersetzt wird. Ich hoffe, es hilft ... Gruß Dirk Scheer - -- http://www.scheernet.de/ -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.9 (GNU/Linux) iEYEARECAAYFAkj/fWgACgkQw+aIdSSV3ltCkgCg1Hk7K8Wd1EnOSkIS/wJhjidR OQ0An3GdNguXYuducFd7Gr2U+NheBF3N =OcKj -----END PGP SIGNATURE-----