RE: [otrs-de] Tickets als Bearbeiter wieder öffnen
Hallo,
ich habe zwar leider auch keine Lösung möchte aber sagen, dass das echt ein gutes Feature währe. Ich könnte mir gut vorstellen, dass das bei Ticket --> Inhalt --> Notiz für Intern gut aufgehoben währe. Das "zwingt" den Bearbeiter gleich mit zu dokumentieren warum der Status geändert wurde und das Ticket wieder offen ist.
Zum Thema "Was ist der Unterschied zwischen: Status offen und dem Status neu ??":
Für mich ist offen "Wir arbeiten dran, das Problem existiert noch und wir kucken dass wir das lösen können". "Neu" bedeutet für mich, es weiss keiner (ausser das System) etwas von dem Problem. Also sollte ein Ticket typischerweise von "Neu" --> "Offen" wechseln, sobald das Ticket einen Bearbeiter hat.
Bye
Robert
Mir fehlt leider noch eine Funktion als Agent das ich Tickets wieder öffnen kann. Bzw. wenn ich es auf Wartend setze das ich es zurück auf offen setzte. Was ich mich auch noch gefragt habe: Was ist der Unterschied zwischen: Status offen und dem Status neu ??
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Heinzmann, Robert