Hallo Liste, ich teste noch immer die OTRS-Version 2.2.0 beta2. Dabei fällt mir auf, dass die Tickets immer die »response time« überschreiten, obwohl ich brav und früh diese Tickets beantworte, und zwar via »Antwort erstellen (E-Mail)«. Ist das nicht mit »Response« gemeint? Wie kann ich verhindern, dass die response time und die update time überschreiten? Grüße Sven Ehret