Hallo,
wie loest ihr folgendes:
Ein Ticket eines Mitarbeiters escaliert waehrend er nicht da ist. Wie krieg ich das weg ohne zu beantworten, dass ich wieder in die queue komme?
Karlo
Hallo Karlo,
wie loest ihr folgendes:
Ein Ticket eines Mitarbeiters escaliert waehrend er nicht da ist.
Das heisst, der Mitarbeiter ist der Besitzer des Tickets, es ist aber nicht gesperrt?
Wie krieg ich das weg ohne zu beantworten, dass ich wieder in die queue
komme?
Das widerspricht aber ein wenig dem Konzept... Die Eskalation besagt ja, dass ein Ticket innerhalb einer bestimmten Zeit nicht beantwortet wurde.
Zu deiner Frage: Eine Moglichkeit ware, das Ticket zu sperren, dann eskaliert das Ticket nicht mehr. Dies ist aber eine sehr unschone Losung, da die Kundenzufriedenheit hierdurch nicht unbedingt gesteigert wird! Die beste Moglichkeit, ein eskaliertes Ticket loszuwerden ist, es zu beantworten!
Gruss,
Markus Ruecker
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On Tue, Jun 15, 2004 at 11:27:46AM +0200, Markus Ruecker wrote:
Hallo Markus und Liste
Hallo Karlo,
wie loest ihr folgendes:
Ein Ticket eines Mitarbeiters escaliert waehrend er nicht da ist.
Das heisst, der Mitarbeiter ist der Besitzer des Tickets, es ist aber nicht gesperrt?#
Doch, es ist gesperrt. Stand auf erinnern.
Wie krieg ich das weg ohne zu beantworten, dass ich wieder in die queue
komme?
Das widerspricht aber ein wenig dem Konzept... Die Eskalation besagt ja, dass ein Ticket innerhalb einer bestimmten Zeit nicht beantwortet wurde.
Stimmt, aber wenn der Mitarbeiter in 2 Stunden kommt, wuerde ich gerne so lange weiter arbeiten.
Hallo Karlo,
Das heisst, der Mitarbeiter ist der Besitzer des Tickets,
es ist aber
nicht gesperrt?#
Doch, es ist gesperrt. Stand auf erinnern.
Ich kann das gerade nicht nachvollziehen. Gesperrte Tickets eskalieren normalerweise nicht... (Zumindest nicht auf meinem Testsystem)
Kann es sein, dass das Ticket vor der Eskalation automatisch freigegeben wurde?
Gruss, Markus Ruecker
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On Tue, Jun 15, 2004 at 03:08:29PM +0200, Markus Ruecker wrote:
Hallo Karlo,
Das heisst, der Mitarbeiter ist der Besitzer des Tickets,
es ist aber
nicht gesperrt?#
Doch, es ist gesperrt. Stand auf erinnern.
Ich kann das gerade nicht nachvollziehen. Gesperrte Tickets eskalieren normalerweise nicht... (Zumindest nicht auf meinem Testsystem)
Stimmt eigentlich, moeglicherweise ist da der Fehler in der brainware. ;-)
Karlo
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Markus Ruecker