Hyperlink befüllen aus dynamischen Feldern
Hallo zusammen, ich stehe gerade vor dem Problem einen Hyperlink aus mehreren dynamischen Feldern zu generieren. Anscheinend kann im Hyperlink nur der eigene Feld-Wert benutzt werden, nicht aber der Wert eines anderen Feldes. Ist das so oder übersehe ich irgendetwas? Habt ihr hier Erfahrungen / Lösungen, um das umzusetzen? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß, René
Hi Rene, in 3.2.6 sollte es auch möglich sein auf andere Felder zuzugreifen. Zum Beispiel: LQData{’TicketID'} On 24.04.2013, at 11:10, Rene Kleffel wrote:
ich stehe gerade vor dem Problem einen Hyperlink aus mehreren dynamischen Feldern zu generieren. Anscheinend kann im Hyperlink nur der eigene Feld-Wert benutzt werden, nicht aber der Wert eines anderen Feldes. Ist das so oder übersehe ich irgendetwas? Habt ihr hier Erfahrungen / Lösungen, um das umzusetzen?
Cheers, Nils -- http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
Hallo Nils,
vielen Dank für deine Antwort. Ich möchte allerdings gerne die Werte aus 2
dynamischen Feldern in dem Link benutzen. Habe es gerade mit der Version
3.2.6 getestet, da geht das leider auch nicht. Mit der TicketID
funktioniert es prima, eventuell ist das dynamische Feld im Ticket-Objekt
einfach nicht bekannt?
Gruß,
René
Am 24. April 2013 14:43 schrieb Nils Leideck
Hi Rene,
in 3.2.6 sollte es auch möglich sein auf andere Felder zuzugreifen.
Zum Beispiel: LQData{’TicketID'}
On 24.04.2013, at 11:10, Rene Kleffel wrote:
ich stehe gerade vor dem Problem einen Hyperlink aus mehreren dynamischen Feldern zu generieren. Anscheinend kann im Hyperlink nur der eigene Feld-Wert benutzt werden, nicht aber der Wert eines anderen Feldes. Ist das so oder übersehe ich irgendetwas? Habt ihr hier Erfahrungen / Lösungen, um das umzusetzen?
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Hallo, ein Agent hat aus unserem OTRS (3.2.6) aus einem Ticket heraus eine Antwort mit einem 13 MB großen Anhang versendet. Diese Mail ist nie angekommen. Und der Benutzer hat auch keine Fehlermeldung bekommen. Ein Bounce war es auch nicht, es kam keine Benachrichtigung zurück. max_packet... in my.cnf steht auf 20MB und max email size in SysConf steht auf dem Default von ~16MB. Außer dem folgenden Eintrag in /var/log/messages May 23 12:17:48 h2016721 OTRS-CGI-10[1903]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'EMPFÄNGER' from 'ABSENDER'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2013051810000138]; konnte ich nichts in den Logs dazu finden. Wo könnte ich ggf. noch (Err-)Logs dazu finden, um heraus zu bekommen, was das Problem war? Vielen Dank Mit freundlichem Gruß Björn Tietjens
Hallo Björn. Und was sagt der Mailserver dazu? Die Mail wurde ja offensichtlich an den Mailserver übergeben, sonst würde da meines Wissens nach ein Fehler auftauchen und nicht nur die Notice Meldung. Zumindest würde ich erstmal die Mailserver Logs prüfen, bevor falsche Schlüsse gezogen werden. Gruß Andreas Am 23.05.2013 13:54, schrieb Björn-Peter Tietjens:
Hallo,
ein Agent hat aus unserem OTRS (3.2.6) aus einem Ticket heraus eine Antwort mit einem 13 MB großen Anhang versendet. Diese Mail ist nie angekommen. Und der Benutzer hat auch keine Fehlermeldung bekommen. Ein Bounce war es auch nicht, es kam keine Benachrichtigung zurück. max_packet... in my.cnf steht auf 20MB und max email size in SysConf steht auf dem Default von ~16MB.
Außer dem folgenden Eintrag in /var/log/messages
May 23 12:17:48 h2016721 OTRS-CGI-10[1903]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'EMPFÄNGER' from 'ABSENDER'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2013051810000138];
konnte ich nichts in den Logs dazu finden.
Wo könnte ich ggf. noch (Err-)Logs dazu finden, um heraus zu bekommen, was das Problem war?
Vielen Dank Mit freundlichem Gruß Björn Tietjens
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Hallo Andreas, vielen Dank für Deine Antwort. In den Mailserver-Logs habe ich ebenfalls nichts gefunden. Aber Core::Sendmail steht auch aufSendmailModule, das heißt doch dass OTRS die Mails direkt verschickt ohne Relay, oder? mfg björn Am 23.05.2013 14:03, schrieb Andreas Laut:
Hallo Björn.
Und was sagt der Mailserver dazu? Die Mail wurde ja offensichtlich an den Mailserver übergeben, sonst würde da meines Wissens nach ein Fehler auftauchen und nicht nur die Notice Meldung. Zumindest würde ich erstmal die Mailserver Logs prüfen, bevor falsche Schlüsse gezogen werden.
Gruß Andreas
Am 23.05.2013 13:54, schrieb Björn-Peter Tietjens:
Hallo,
ein Agent hat aus unserem OTRS (3.2.6) aus einem Ticket heraus eine Antwort mit einem 13 MB großen Anhang versendet. Diese Mail ist nie angekommen. Und der Benutzer hat auch keine Fehlermeldung bekommen. Ein Bounce war es auch nicht, es kam keine Benachrichtigung zurück. max_packet... in my.cnf steht auf 20MB und max email size in SysConf steht auf dem Default von ~16MB.
Außer dem folgenden Eintrag in /var/log/messages
May 23 12:17:48 h2016721 OTRS-CGI-10[1903]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'EMPFÄNGER' from 'ABSENDER'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2013051810000138];
konnte ich nichts in den Logs dazu finden.
Wo könnte ich ggf. noch (Err-)Logs dazu finden, um heraus zu bekommen, was das Problem war?
Vielen Dank Mit freundlichem Gruß Björn Tietjens
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Das kommt ganz darauf an, wie der OTRS Server konfiguriert ist. Ich hab auf dem Server einen lokalen Postfix installiert, an den Sendmail die E-Mails übergibt. (hat mehrere Gründe, u.a. auch eine detailiertere Logdatei) Die Einstellungen sind dann so wie bei dir, daher kann man das nicht so pauschal sagen. Wenn OTRS aber die Mails direkt versendet, kann das Probleme geben mit Servern geben, die dann die E-Mails ablehnen. Ich erinner mich nun auch, dass ich GENAU wegen solchen Fällen (verlorene E-Mails) Postfix installiert hatte. Gruß Andreas -- Andreas Laut | Administration | 5 POINT AG Tel.: +49 (0) 6151 13097 26 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: andreas.laut@5point.de 5 POINT AG Saalbaustraße 27 | 64283 Darmstadt Tel.: +49 (0) 6151 13097 0 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: info@5point.de Internet: www.5point.de | www.teamspace.de | www.projectfacts.de Vorstand: Thorsten Lenk, Martin Fischer Aufsichtsratvorsitzender: Prof. Dr. Horst Geschka Sitz Darmstadt HRB: 76 27 Am 23.05.2013 14:09, schrieb Björn-Peter Tietjens:
Hallo Andreas,
vielen Dank für Deine Antwort. In den Mailserver-Logs habe ich ebenfalls nichts gefunden. Aber Core::Sendmail steht auch aufSendmailModule, das heißt doch dass OTRS die Mails direkt verschickt ohne Relay, oder?
mfg björn
Am 23.05.2013 14:03, schrieb Andreas Laut:
Hallo Björn.
Und was sagt der Mailserver dazu? Die Mail wurde ja offensichtlich an den Mailserver übergeben, sonst würde da meines Wissens nach ein Fehler auftauchen und nicht nur die Notice Meldung. Zumindest würde ich erstmal die Mailserver Logs prüfen, bevor falsche Schlüsse gezogen werden.
Gruß Andreas
Am 23.05.2013 13:54, schrieb Björn-Peter Tietjens:
Hallo,
ein Agent hat aus unserem OTRS (3.2.6) aus einem Ticket heraus eine Antwort mit einem 13 MB großen Anhang versendet. Diese Mail ist nie angekommen. Und der Benutzer hat auch keine Fehlermeldung bekommen. Ein Bounce war es auch nicht, es kam keine Benachrichtigung zurück. max_packet... in my.cnf steht auf 20MB und max email size in SysConf steht auf dem Default von ~16MB.
Außer dem folgenden Eintrag in /var/log/messages
May 23 12:17:48 h2016721 OTRS-CGI-10[1903]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'EMPFÄNGER' from 'ABSENDER'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2013051810000138];
konnte ich nichts in den Logs dazu finden.
Wo könnte ich ggf. noch (Err-)Logs dazu finden, um heraus zu bekommen, was das Problem war?
Vielen Dank Mit freundlichem Gruß Björn Tietjens
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