Moin! Ist es möglich beim Verschieben eines Tickets in eine andere Queue den Besitzer automatisch zu ändern? Benutze OTRS 2.3.3. Gruß Jan
hallo jan, unter sysconfig > ticket > core::ticket kannst du folgendes einstellen: Ticket::EventModulePost###1-ForceOwnerResetOnMove das führt dann einfach zu einem reset des besitzers... etwas anderes ist mir nicht bekannt. gruss, patrick. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von mail@janbecker.net Gesendet: Donnerstag, 11. Dezember 2008 10:10 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Besitzer bei Verschieben ändern Moin! Ist es möglich beim Verschieben eines Tickets in eine andere Queue den Besitzer automatisch zu ändern? Benutze OTRS 2.3.3. Gruß Jan _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Hallo, On Do, Dez 11 2008, Patrick Schiess wrote:
unter sysconfig > ticket > core::ticket kannst du folgendes einstellen:
Ticket::EventModulePost###1-ForceOwnerResetOnMove
das führt dann einfach zu einem reset des besitzers... etwas anderes ist mir nicht bekannt.
Dafür müsste man ja auch erst mal festlegen, auf welchen Besitzer ein Ticket beim Verschieben gesetzt werden soll. Am Einfachsten ist wohl, ~otrs/Kernel/System/Event/ForceOwnerReset.pm in eine neue Datei zu kopieren und den Aufruf der Funktion OwnerSet() entsprechend anzupassen, sprich den Parameter NewUserID entsprechend anzupassen und dann das neue Modul äquivalent zu Ticket::EventModulePost###1-ForceOwnerResetOnMove unter Ticket -> Core::Ticket einzutragen. Btw: Nicht vergessen, im neuen Modul auch die package-Zeile anzupassen. Viele Grüße Henning -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer
Hallo Jan, On Do, Dez 11 2008, mail@janbecker.net wrote:
Ist es möglich beim Verschieben eines Tickets in eine andere Queue den Besitzer automatisch zu ändern?
Höchstens mit einem Event-Modul. Manuell kannst du ihn jedoch direkt beim Verschieben setzen, wenn Du Ticket::Frontend::MoveType auf "new window" stellst. Gruß Henning -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer
Danke für diesen Tipp. Das hilft schon ungemein weiter!
Gruß Jan
On Thu, 11 Dec 2008 11:03:34 +0100, Henning Oschwald
Hallo Jan,
On Do, Dez 11 2008, mail@janbecker.net wrote:
Ist es möglich beim Verschieben eines Tickets in eine andere Queue den Besitzer automatisch zu ändern?
Höchstens mit einem Event-Modul. Manuell kannst du ihn jedoch direkt beim Verschieben setzen, wenn Du Ticket::Frontend::MoveType auf "new window" stellst.
Gruß
Henning
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