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Problem ist im Moment noch, dass Tickets, die einmal beantwortet wurden (und das ist der Standard wenn man eine Antwort erstellt) in der DB entsprechend als beantwortet markiert werden. Diese werden aber anscheinend nicht beachtet, wenn auf eskalierte Tickets geprüft wird (weder Frontend noch GenericAgent).

Das ist das beabsichtigte Verhalten. Ein Ticket gilt dann nicht mehr als eskaliert, wenn es bearbeitet wurde, z.B. ein neuer Pending-State vergeben wurde, oder eine Antwort versandt. Danach schlummert ein Ticket gerne bis in alleEwigkeiten, ohne je wieder zu mucken.

Müsste ich also per Job alle Tickets auf "nicht beantwortet" setzen?

hth,

Robert Kehl

Lars