Hallo, wir nutzen OTRS 2.1.2 und seit dem Umstieg von der 1er Version besteht folgendes kleines Problem: Wenn ich ein Ticket öffne, dann eine Notiz anfüge und dabei den Status auf "Berechnung" (eigener Status, Typ "closed") setze, öffnet OTRS nach dem Speichern die Ansicht zum Erstellen eines neuen Telefon-Tickets. Ich habe schon in der Konfiguration nach "AgentTicketPhone" gesucht, aber keine Einstellung gefunden, die dieses Verhalten bewirken könnte. Nach dem Hinzufügen der Notiz sollten am besten die eigenen Tickets angezeigt werden. Wer kann mir da helfen? Gruß, Lars
Hallo Lars! Ich kann Dir bzgl. deinem Problem leider nicht weiterhelfen. Aber ich lese da etwas von einem Typ "berechnen". Das hört sich ganz nach einem sinnvollen Weg an ein Ticket in einen "Abrechnungslauf" wandern zu lassen. Lass da mal ein bisschen Infos raus! ;-) Ich suche verzweifelt nach einer Möglichkeit meine Tickets gegenüber Kunden vernünftig abrechnen zu können. Gruß, Kai
Hey, das klingt wirklich interessant. Sowas brauchen wir auch dringend!
Gibts da ne einfache Möglichkeit?
Gruß Jens
Am 05.02.07 schrieb Kai Osthoff
Hallo Lars!
Ich kann Dir bzgl. deinem Problem leider nicht weiterhelfen. Aber ich lese da etwas von einem Typ "berechnen". Das hört sich ganz nach einem sinnvollen Weg an ein Ticket in einen "Abrechnungslauf" wandern zu lassen.
Lass da mal ein bisschen Infos raus! ;-) Ich suche verzweifelt nach einer Möglichkeit meine Tickets gegenüber Kunden vernünftig abrechnen zu können.
Gruß, Kai
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