Hi Nico,

ich habe ein Email Ticket in einer Queue namens "Software-Bestellung" erstellt. Wenn dieses Ticket geschlossen wird, möchte ich, dass der Sender des Tickets eine Email enthält mit vordefinierten Betreff und Text inkl. dem Inhalt (Ticket Body) aus dem Email Ticket. Diese Email soll nur dann verschickt werden, wenn ein Email Ticket in der Queue "Software-Bestellung" geschlossen wird. In anderen Queues sollen andere Texte in der Email enthalten sein.

Ist das in OTRS realisierbar? Und wenn ja: Wie kann ich das am besten machen?

Wenn die Mail nur beim schließen versendet werden soll, sehe ich leider keine Möglichkeit im OTRS Standard ohne kleine Anpassungen. Folgende Möglichkeiten sehe ich im Moment: - Du lässt einen GenericAgentJob über die betroffenen Queues laufen und rufst ein Script auf (CMD), dass den Versand übernimmt. - Wir nutzen ein TicketEvent Modul, dass beim schließen eines Tickets den Versand übernimmt. Gerne entwickeln wir bei Bedarf ein entsprechendes Script. Bei Bedarf sende bitte einfach eine kurze Mail an sales@otrs.com. Ich hoffe ich konnte Dir dennoch helfen und wünsche Dir noch einen schönen Tag! Stefan Rother ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!