Was passiert bei einer Anfrage mit weitern cc-Empfängern?
Hallo zusammen! Ich bin seit ein paar Tagen dran otrs auf unserem Server als Support-System einzurichten und bin nun über folgendes Problem gestolpert: Ein Kunde stellt eine Anfrage an unserer Support-System, da die Informationen dieser Anfrage auch anderen bekannt sein sollen, setzt er in den CC-Teil der Email noch 2 weitere Personen rein, welche auch auf dem laufenden bleiben sollen. Die Email kommt nun im System an, woraufhin eine AutoReply-Nachricht an den Absender geschickt wird, das ist ok. 1) Wenn nun der Agent auf die Email antwortet, werden höchstwahrscheinlich auch die CC-Empfänger die Email erhalten, oder? 2) Wenn der Initiator der Anfrage jetzt nochmal auf die Mail vom Agent antwortet, aber dabei die CC-Empfänger (aus versehen?) weglässt, bekommen diese die Email nicht. Ist es möglich das OTRS diese trotzdem darüber informiert? Ich denke das sowas z.B. mit dem System "Request Tracker (RT)" geht. Danke und viele Grüße, Andreas Bielmeier
Hallo allerseits, Wenn ich in OTRS auf Anfragen antworte sehe ich die Antworten ja oben in einer Art Baumstuktur aufgelistet. Gibt es, wie im Windows-Explorer so '+' vorne dran, damit man diese einzeln aufklappen kann oder ist so was für zukünftige Versionen geplant? Wenn nicht, wäre so was doch eine sinnvolle Funktion. Viele Grüße, Georg
Weiß keiner ob es so etwas (s. Betreff und untenstehendes Posting) gibt oder ob es noch kommt? -Georg -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Donnerstag, 10. März 2005 08:41 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: [otrs-de] Baumstruktur zum aufklappen Hallo allerseits, Wenn ich in OTRS auf Anfragen antworte sehe ich die Antworten ja oben in einer Art Baumstuktur aufgelistet. Gibt es, wie im Windows-Explorer so '+' vorne dran, damit man diese einzeln aufklappen kann oder ist so was für zukünftige Versionen geplant? Wenn nicht, wäre so was doch eine sinnvolle Funktion. Viele Grüße, Georg _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/
Hallo liebe Liste, kann mir zu dem u.g. Problem den wirklich keiner Auskunft geben ob die Sache möglich ist oder nicht? Von der Sache hängt ab wir nun OTRS bei uns einsetzen werden oder auf ein anderes System umsteigen werden. Danke und viele Grüße, Andreas Bielmeier OTRS Version: 1.3.2 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andreas Bielmeier Gesendet: Mittwoch, 9. März 2005 19:08 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Was passiert bei einer Anfrage mit weitern cc-Empfängern? Hallo zusammen! Ich bin seit ein paar Tagen dran otrs auf unserem Server als Support-System einzurichten und bin nun über folgendes Problem gestolpert: Ein Kunde stellt eine Anfrage an unserer Support-System, da die Informationen dieser Anfrage auch anderen bekannt sein sollen, setzt er in den CC-Teil der Email noch 2 weitere Personen rein, welche auch auf dem laufenden bleiben sollen. Die Email kommt nun im System an, woraufhin eine AutoReply-Nachricht an den Absender geschickt wird, das ist ok. 1) Wenn nun der Agent auf die Email antwortet, werden höchstwahrscheinlich auch die CC-Empfänger die Email erhalten, oder? 2) Wenn der Initiator der Anfrage jetzt nochmal auf die Mail vom Agent antwortet, aber dabei die CC-Empfänger (aus versehen?) weglässt, bekommen diese die Email nicht. Ist es möglich das OTRS diese trotzdem darüber informiert? Ich denke das sowas z.B. mit dem System "Request Tracker (RT)" geht. Danke und viele Grüße, Andreas Bielmeier _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/
Hallo Andreas,
kann mir zu dem u.g. Problem den wirklich keiner Auskunft geben ob die Sache möglich ist oder nicht? Von der Sache hängt ab wir nun OTRS bei uns einsetzen werden oder auf ein anderes System umsteigen werden.
Wenn es so wichtig ist, gibt es sicher Leute beim OTRS-Team, die von davon leben, anderen Unternehmen zu helfen. Auf der Seite http://otrs.org/support/ findest Du bestimmt kompetente Ansprechpartner. Ich glaube, das steht auch im Fuß der Mail.
Ein Kunde stellt eine Anfrage an unserer Support-System, da die Informationen dieser Anfrage auch anderen bekannt sein sollen, setzt er in den CC-Teil der Email noch 2 weitere Personen rein, welche auch auf dem laufenden bleiben sollen. Die Email kommt nun im System an, woraufhin eine AutoReply-Nachricht an den Absender geschickt wird, das ist ok.
1) Wenn nun der Agent auf die Email antwortet, werden höchstwahrscheinlich auch die CC-Empfänger die Email erhalten, oder?
Ohne es zu testen würde ich nein sagen. Der CC ist für den Empfänger (OTRS) nicht wirklich wichtig.
2) Wenn der Initiator der Anfrage jetzt nochmal auf die Mail vom Agent antwortet, aber dabei die CC-Empfänger (aus versehen?) weglässt, bekommen diese die Email nicht. Ist es möglich das OTRS diese trotzdem darüber informiert? Ich denke das sowas z.B. mit dem System "Request Tracker (RT)" geht.
Auch das glaube ich auch nicht. Ich kann mich aber täuschen. Das hört sich eher nach Benutzer-Gruppen an. Vielleicht solltest du mailman mit verwenden, um diese Gruppen zu realisieren. Tschüs Thomas
participants (3)
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Andreas Bielmeier -
Georg Eichhorn -
Thomas Kaminski