Peter schrieb:

Hat niemand eine Idee?

Am Mittwoch, den 20.06.2007, 14:59 +0200 schrieb Peter:

...

Hallo Liste! Ich habe nutze OTRS 2.1.7 und habe folgendes Problemchen:

Immer wenn mir User von web.de schreiben, versenden mein OTRS keine Autoreply auf die eingehende Email. Es funktioniert immer mit Autoreply, bloß von Absendern von web.de nicht.

Nun, steht im Header von web.de folgendes: Return-Path: Delivered-To: 2-xxx X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 3.1.7 (2006-10-05) on xxx X-Spam-Level: X-Spam-Status: No, score=-1.9 required=4.0 tests=AWL,BAYES_00,NO_REAL_NAME, UNPARSEABLE_RELAY autolearn=no version=3.1.7 Received: (qmail 17600 invoked from network); 20 Jun 2007 12:34:13 +0200 Received: from fmmailgate04.web.de (217.72.192.242) by xxx with SMTP; 20 Jun 2007 12:34:12 +0200 Received-SPF: none (xxx: domain at web.de does not designate permitted sender hosts) Received: from web.de by fmmailgate04.web.de (Postfix) with SMTP id 49F2F24E51CF for <xxx>; Wed, 20 Jun 2007 12:32:49 +0200 (CEST) Received: from [84.157.202.134] by freemailng6403.web.de with HTTP; Wed, 20 Jun 2007 12:32:49 +0200 Date: Wed, 20 Jun 2007 12:32:49 +0200 Message-ID: <272295660@web.de> MIME-Version: 1.0 From: xxx@web.de To: xxx <xxx> Subject: xxx Precedence: fm-user Organization: http://freemail.web.de/ X-Provags-ID: V01U2FsdGVkX1 +8ROOQ/Yg3P5IWx5RFjWbs6VdpZFyVpw0zzYzO9pXusMNFA j9Y4OFgaFLYdR +bLrv4vj7SYJyjv8D394XNS2r9jvu3SZI7TkI= Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-15 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

Kann das an Precedence: fm-user liegen?

Ansonsten gibt es nicht auffälliges an dem Header.

Hat jemand einen Rat für mich, das mein OTRS immer ein Autoreply senden tut?

Gruss, Peter

Was steht denn in der History zum Ticket? Wir hatten ein ähnliches Problem mit Mails über mailman welches sich über einen Mailfiter lösen lässt. Die Lösung bei uns: Der Email-Filter „mailman“ setzt bei einem Header von: „Errors-To:“ 0 „@mailman.rz.unibw-muenchen.de“ X:OTRS-Loop auf 0 Achtung: Über das Webinterface kann nur der Wert „1“ gesetzt werden. „0“ ist in der Datenbank zu setzen!!! Später kann der Ein-trag im Webinterface nicht mehr bearbeitet werden (wird sonst ge-löscht) Grüße, Stefan

Peter schrieb:

...

Was steht denn in der History zum Ticket? Es gibt ja keine History.

Kunde schickt Email von web.de rein mit: Precedence: fm-user

das ist alles.

OTRS sendet keinen Auto-reply raus...

[] Da aber wohl ein Ticket angelegt wird gibt es dazu auch eine Historie. Da sollte drin stehen warum OTRS kein Autoreply auf das neue Ticket verschickt. Grüße, Stefan

Peter schrieb:

Entschuldigung, da habe ich etwas verwechselt. Dort steht: ... Misc Sent no auto-response because the sender doesn't want a auto-response (e. g. loop or precedence head[..] ...

Das wird wahrscheinlich das fm-user sein. Aber ich weiß nicht warum OTRS das parst...

Dann sollte mein Lösungsvorschlag über einem Mailfilter dazu auch passen. Grüße, Stefan