Hallo, On Fri, Aug 25, 2006 at 05:22:41PM +0200, Bernhard Mainusch wrote:

Wenn unsere Mitarbeiter uns ein Ticket über die Weboberfläche (customer.pl) erstellen, werden diese Tickets den Administrator zugeordnet. Das soll aber nicht so sein, da niemand in der Regel mit den Administrator-Account arbeitet.

Das ist schon in Ordnung so. Alle Tickets, derer sich noch kein Agent angenommen hat, gehören dem Administratorbenutzer. Das ist auch bei Tickets der Fall, die per Mail eingegangen sind. Was stört Dich daran? Der Besitzer ändert sich doch, so bald sich ein Agent das Ticket "schnappt".

Wo kann ich einstellen, wenn über die Weboberfläche (customer.pl) eine Queue-Anfrage kommt, grundsätzlich nicht an einen festen Mitarbeiter zugeordnet wird, sondern bei den Benzter unter "Neue Nachricht" erscheint?

Das ist jetzt ein Widerspruch. Wenn ein Ticket unter "neue Nachrichten" erscheint, bedeutet das, daß es einem bestimmten Agenten gehört und auf ihn gesperrt (locked) ist. OTRS verhält sich momentan genau so, wie Du es gern hättest. :-) Gruß Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!