Ticket verschwunden und gefunden
Hallo zusammen, mir wurde gemeldet, das bei der Bearbeitung eines Tickets, dieses mit einmal verschwunden war. Es ließ sich über Werkzeuge nicht mehr finden. Nun habe ich in der Datenbank nachgeschaut und über den Mailnamen das Ticket wieder gefunden. Ursache ist die Queue 'Raw'. Nun meine Fragen: 1. Der Melder hat wissentlich das Ticket nicht dorthin geschoben. 2. Wozu dient diese Queue und warum ist ein Suchen nur in der Datenbank erfolgreich? 3. Kann ich diese Queue deaktivieren? Viele Grüße Jonas
On Friday, December 19, 2003 12:16 PM
Jonas Wendland
mir wurde gemeldet, das bei der Bearbeitung eines Tickets, dieses mit einmal verschwunden war. Es ließ sich über Werkzeuge nicht mehr finden. Nun habe ich in der Datenbank nachgeschaut und über den Mailnamen das Ticket wieder gefunden. Ursache ist die Queue 'Raw'.
Ich nehme an, dass nicht die Queue selber Ursache war, Queues haben keine Intelligenz oder Rollen, die das performen könnten (Tickets "an sich ziehen")
Nun meine Fragen: 1. Der Melder hat wissentlich das Ticket nicht dorthin geschoben.
Mag sein, mag nicht sein. Agenten verschieben schon mal Tickets, und sagen's nciht. Ist aber auch nicht soo wichtig, was der agent sagt - kontrollier' in der historie des Tickets, was passiert ist.
2. Wozu dient diese Queue und warum ist ein Suchen nur in der Datenbank erfolgreich?
Queues "dienen" keinem speziellen Zwecke, die "Raw" ist eine Queue wie jede andere auch.
3. Kann ich diese Queue deaktivieren?
http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminQueue Ich tippe auf Deinen GenericAgent.pm oder einen Blackout des Agenten. hth, Robert Kehl
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