-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo! Wir sind sehr zufrieden mit otrs, es fehlt allerdings noch die Möglicheit Tickets wirklich zusammenzuführen. Gibt es da schon Planungen in die Richtung? Ich habe schon mal überlegt da selber in der DB herumzupfuschen, aber ich konnte mich bisher davon abhalten ;-) - -- Bye, Patrick Cornelissen http://www.p-c-software.de ICQ:15885533 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.0 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFCeHDU4/Hplayn3Y8RAnkKAKCYNN3S+vjlLOHtwUwXAlFjlbt3owCfVZV3 TgwEfmOo8m2ZDGQ2NQdVn08= =eqOI -----END PGP SIGNATURE-----
Hallo Patrick! On Mi, Mai 04, 2005 at 08:51:01 +0200, Patrick Cornelißen wrote:
Wir sind sehr zufrieden mit otrs, es fehlt allerdings noch die Möglicheit Tickets wirklich zusammenzuführen.
Gibt es da schon Planungen in die Richtung?
Evtl. kann OTRS 2.0 das schon. Hier gibt es das sog. merge Feature. Beispiel: Ein Kunde antwortet auf ein Ticket mehrmals und somit tauchen mehrere Nachrichten für das gleiche Ticket im System auf. Diese können jetzt mit Hilfe des merge Features zu einem Ticket zusammengeführt und nur mit einer Mail beantwortet werden. Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
Christian Schoepplein wrote:
Evtl. kann OTRS 2.0 das schon. Hier gibt es das sog. merge Feature.
Genau das fehlt mir :-)
Beispiel: Ein Kunde antwortet auf ein Ticket mehrmals und somit tauchen mehrere Nachrichten für das gleiche Ticket im System auf. Diese können jetzt mit Hilfe des merge Features zu einem Ticket zusammengeführt und nur mit einer Mail beantwortet werden.
Laut Roadmap soll die erste Beta (oder war es sogar eine alpha?) erst in der 2. Hälfte dieses Jahres erscheinen, daher bringt mir das erstmal nichts. (Finde gerade nicht wo ich das mal gefunden habe) Oder ist das CVS so stabil, daß man es ohne größere Probleme einsetzen kann? -- Bye, Patrick Cornelissen http://www.p-c-software.de ICQ:15885533
On Wednesday 04 May 2005 09:29, Patrick Cornelißen wrote:
Christian Schoepplein wrote:
Evtl. kann OTRS 2.0 das schon. Hier gibt es das sog. merge Feature.
Genau das fehlt mir :-)
Beispiel: Ein Kunde antwortet auf ein Ticket mehrmals und somit tauchen mehrere Nachrichten für das gleiche Ticket im System auf. Diese können jetzt mit Hilfe des merge Features zu einem Ticket zusammengeführt und nur mit einer Mail beantwortet werden.
Laut Roadmap soll die erste Beta (oder war es sogar eine alpha?) erst in der 2. Hälfte dieses Jahres erscheinen, daher bringt mir das erstmal nichts. (Finde gerade nicht wo ich das mal gefunden habe) Oder ist das CVS so stabil, daß man es ohne größere Probleme einsetzen kann?
-- Bye, Patrick Cornelissen http://www.p-c-software.de ICQ:15885533
Die erste Beta ist schon erhältlich, diese würde ich aber nicht in einem Produktivsystem einsetzen. Zum download findest du diese auf den Mirrors (es gibt kein Link dafür auf der Page) MFG Rene Jochum
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