Standardantwort auf sehr viele Tickets versenden
Hallo, ich suche nach einer vernuenftigen Moeglichkeit, mit OTRS 2.0 (Debian Etch Paket) eine Reihe von vorhandenen Tickets halbwegs automatisch mit einer Standardantwort zu schliessen (damit ich nicht 500 Tickets anklicken muss). Die Auto-Antworten scheinen dafuer nicht geeignet, weil es offenbar keinen passenden Typ gibt (fuer close). Oder uebersehe ich etwas? Auch der Generic Agent kann Tickets wohl nur schliessen, aber keine Mail dazu versenden, oder? Danke fuer Tips, Christopher -- ====================================================== Dipl.-Ing. Christopher Odenbach Zentrum fuer Informations- und Medientechnologien Universitaet Paderborn Raum N5.122 odenbach@uni-paderborn.de Tel.: +49 5251 60 5315 ======================================================
Christopher Odenbach schrieb:
Auch der Generic Agent kann Tickets wohl nur schliessen, aber keine Mail dazu versenden, oder?
Danke fuer Tips,
Hallo Christopher, nur ein paar Ideen : - über "CMD" ein eigenes Skript ausführen, das den Email-Versand übernimmt - "Senden der Benachrichtigung" ausprobieren, laut Beschreibung verschickt das ja eine Benachrichtigung, fragt sich nur welche (die aus "Notiz hinzufügen" ?) und wann (auch beim Schließen ?) Beide Optionen stehen im GenericAgent-Screen ganz unten. Mich würde die Lösung interessieren. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de
Hallo, On Oct 19, 2009, at 3:13 PM, Christopher Odenbach wrote:
Hallo,
ich suche nach einer vernuenftigen Moeglichkeit, mit OTRS 2.0 (Debian Etch Paket) eine Reihe von vorhandenen Tickets halbwegs automatisch mit einer Standardantwort zu schliessen (damit ich nicht 500 Tickets anklicken muss
probier Mal der 2.4.5 >:-) Sorry, Der 2.0 kann nicht annähend sowas machen.
Die Auto-Antworten scheinen dafuer nicht geeignet, weil es offenbar keinen passenden Typ gibt (fuer close). Oder uebersehe ich etwas?
Event basierenden Notification kann so was ermöglichen. Ist das standard Prozedur, oder nur eine einmalige Sache?
Auch der Generic Agent kann Tickets wohl nur schliessen, aber keine Mail dazu versenden, oder?
Mit der Event basierten Notification, kann durch ein Trigger, Emails mit Standardtexte raus gesendet. -- Shawn Beasley shawn@otrs.org Computers make work, that one would not have without, them go faster!
Christopher Odenbach schrieb :
ich suche nach einer vernuenftigen Moeglichkeit, mit OTRS 2.0 (Debian Etch Paket) eine Reihe von vorhandenen Tickets halbwegs automatisch mit einer Standardantwort zu schliessen (damit ich nicht 500 Tickets anklicken muss
Hallo noch Mal, tut mir leid, das mit OTRS 2.0 hatte ich gar nicht gelesen, erst jetzt in der Mail von Shawn. Meine Mail bezog sich auf OTRS 2.4.x :( Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de
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