Torsten Egeler schrieb:

Ich hab folgendes gemacht.

E-Mails abholen per POP3 in die Queue "raw". Dort muß ein Mitarbeiterlein die Tickets prüfen und dann (noch) manuell in die richtige Queue verschieben.

Warum steht dann bei diesem Mitarbeiter die Tickets unter "PersonalQueue" und was macht man damit ? Der Mitarbeiter hat sich die Tickets zugeordnet durch die Bearbeitung. Er muss dann den Besitzer wechseln oder diese wieder freigeben.

Mit welcher Regel ? bekomme ich Tickets in die "raw" ankommen, aber bereits eine Ticket-ID haben sofort richtig zugestellt in die entsprechende Queue ? Wenn du eine Queue erstellst hinterlegst du eine Emailadresse. Wenn eine Mail an diese Emailadresse kommt wird sie in dieser Queue eingeordnet.

-- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer