Hallo martin, wir haben eine ähnliche Anforderung per JavaScript in der entsprechenden *.tt-Datei gelöst. Dazu wurde ein Dynamisches Feld vom typ Checkbox erstellt. Wird nun ein neues Telefon-Ticket für eine bestimmte Queue erstellt, so wird dieses Dynamische feld eingeblendet und ist ein Pflichtfeld. Gruß Sepp

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Martin Fernau 16.05.2018 16:30 >>> Hallo,

kann man ein acl erstellen, welches den Agenten dazu zwingt eine Eingabe für ein dynamisches Feld zu tätigen, wenn das Ticket einer bestimmten Queue angehört? Am besten wäre es, wenn diese Eingabe nur beim schließen bzw warten auf schließen erfolgen muss. Schöne Grüße Martin --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de