Ticket automatisch sperren nachdem es angelegt wurde
Hallo, ich wüsste gerne, welche Einstellung ich ändern muss, damit neu erstellte Telefon-Tickets automatisch gesperrt werden. Ausnahme wenn Ticket bereits beim Anlegen auf einen closed-Status gesetzt wird. Habe im Archiv der Mailinglisten dazu leider nichts finden können und auch die Suche in der SysConfig nach compose und lock brachte mich nicht weiter. gruß, Lars
Hallo Lars, eventuell bietet dir der "GenericAgent" die Möglichkeit (Adminoberfläche)... Gruß, Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Lars Monsees Gesendet: Mittwoch, 12. Dezember 2007 16:07 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Ticket automatisch sperren nachdem es angelegt wurde Hallo, ich wüsste gerne, welche Einstellung ich ändern muss, damit neu erstellte Telefon-Tickets automatisch gesperrt werden. Ausnahme wenn Ticket bereits beim Anlegen auf einen closed-Status gesetzt wird. Habe im Archiv der Mailinglisten dazu leider nichts finden können und auch die Suche in der SysConfig nach compose und lock brachte mich nicht weiter. gruß, Lars _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/
Lars Monsees schrieb:
Hallo,
ich wüsste gerne, welche Einstellung ich ändern muss, damit neu erstellte Telefon-Tickets automatisch gesperrt werden. also wenn ich ein Telefonticket eröffne und einen Besitzer mit auswähle, ist das Ticket automatisch gesperrt. Habe das aber nicht explizit so konfiguriert - müsste eine Standardeinstellung sein.
- Thomas
Lars Monsees schrieb:
Hallo,
ich wüsste gerne, welche Einstellung ich ändern muss, damit neu erstellte Telefon-Tickets automatisch gesperrt werden.
also wenn ich ein Telefonticket eröffne und einen Besitzer mit auswähle, ist das Ticket automatisch gesperrt. Habe das aber nicht explizit so konfiguriert - müsste eine Standardeinstellung sein.
hmm, wir verwenden eine queue anrufe, der keine user zugeordnet sind. dies hat den hintergrund, dass otrs (früher zumindest) nach dem erstellen eines tickets durch einen user eine info an sämtliche anderen user der queue geschickt hat, dass ein neues ticket erstellt wurde. ich habe bisher angenommen, dass der besitzer automatisch derjenige wird, der das ticket erstellt. nun vermute ich aber, dass man den besitzer manuell einstellen muss. gibt es ansonsten eine einstellung, die eben dieses macht? also den besitzer auf den ersteller setzt? Gruß, Lars
Hallo, dies findest du unter (Sysconfig): ITSM -> Frontend::Agent::Ticket::ViewDecision Gruß, Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas Gesendet: Donnerstag, 13. Dezember 2007 07:16 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Ticket automatisch sperren nachdem es angelegt wurde Lars Monsees schrieb:
Hallo,
ich wüsste gerne, welche Einstellung ich ändern muss, damit neu erstellte Telefon-Tickets automatisch gesperrt werden. also wenn ich ein Telefonticket eröffne und einen Besitzer mit auswähle, ist das Ticket automatisch gesperrt. Habe das aber nicht explizit so konfiguriert - müsste eine Standardeinstellung sein.
- Thomas _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Hallo OTRS Liste, 1. Frage besteht die Möglichkeit Entscheidungsbäume bzw. Fragenkatalog oder Checklisten mit OTRS abzubilden. Nach Durchgehen dieser Entscheidungsbaums soll ein relativ standartisiertes Ticket generiert werden, welches berichtet, was alles schon getan wurde. Ich habe mit den FAQ versucht sowas durch Verküpfungen darzustellen. Es wird aber nur die Ticketnummer dargestellt, ausserdem fehlt der Bericht. 2. Frage Kann man mit OTRS eigene Variablen temporär speichern und witer verwenden - aufrufen ohne diese in der URL zu uebergeben. Das ist ebenfalls gedacht für den Bericht. mfg Joerg
Hallo Lars, dann wäre es schön, wenn du in Zukunft posten könntest, um welche Version es sich bei deiner Anfragehandelt (mit "normal" kann nämlich auch keiner was anfangen!) Gruß, Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von mailings@atlantisgmbh.de Gesendet: Donnerstag, 13. Dezember 2007 12:27 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: RE: [otrs-de] Ticket automatisch sperren nachdem es angelegt wurde
Hallo,
dies findest du unter (Sysconfig):
ITSM -> Frontend::Agent::Ticket::ViewDecision
Gruß, Christian
ITSM ist ein extra modul oder ne separate installation, oder? wir haben ein "normales" otrs, wo ich "ViewDecision" in der suche unter sysconfig nicht finde =( Gruß, Lars _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/
Hallo Lars,
dann wäre es schön, wenn du in Zukunft posten könntest, um welche Version es sich bei deiner Anfragehandelt (mit "normal" kann nämlich auch keiner was anfangen!)
"normal" sollte nur heissen, dass es nicht OTRS::ITSM ist. der vollständigkeit halber: otrs 2.2.3 Gruß, Lars
Kann man irrtümlich geschlossene Tickets wieder öffenen? lG Rene Krywult
Hallo, On Do, Dez 13 2007, Krywult Rene Alexander wrote:
Kann OTRS auch mit SMTPs, oder nur mit SMTP?
Wenn SendmailModule auf 'SMTP' steht, wird das Perl-Modul Net::SMTP zum Versenden verwendet, das leider kein SMTPS beherrscht. Das Problem lässt sich jedoch lösen, indem Du lokal einen MTA konfigurierst und SendmailModule auf 'Sendmail' stellst. Gruß Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
Bei "Notiz" habe ich keine Auswahl für Status. Ich habe da nur die Felder Subject, Text, Attachement, Note type und Time units (work units). -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Lars Monsees Sent: Donnerstag, 13. Dezember 2007 16:10 To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Subject: RE: [otrs-de] Irrtümlich geschlossene Tickets
Kann man irrtümlich geschlossene Tickets wieder öffenen?
ja, z.B. Notiz hinzufügen und dabei den Status auswählen. Gruß, Lars _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/
Bei "Notiz" habe ich keine Auswahl für Status. Ich habe da nur die Felder Subject, Text, Attachement, Note type und Time units (work units).
hab ich mir fast schong gedacht. müsste diese einstellung sein: $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'State'} = '1'; Gruß, Lars
Hallo Rene, das mußt Du erst in der SysConfig bei dem Schlüssel Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote bei Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State aktivieren. Hth EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 ------------------------------------------------------- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober Krywult Rene Alexander schrieb:
Bei "Notiz" habe ich keine Auswahl für Status. Ich habe da nur die Felder Subject, Text, Attachement, Note type und Time units (work units).
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Lars Monsees Sent: Donnerstag, 13. Dezember 2007 16:10 To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Subject: RE: [otrs-de] Irrtümlich geschlossene Tickets
Kann man irrtümlich geschlossene Tickets wieder öffenen?
ja, z.B. Notiz hinzufügen und dabei den Status auswählen.
Gruß, Lars
_______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/
Danke für alle Antworten!! Rene ________________________________ Von: otrs-de-bounces@otrs.org im Auftrag von EDV Tekomedia Gesendet: Do 13.12.2007 17:00 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Irrtümlich geschlossene Tickets Hallo Rene, das mußt Du erst in der SysConfig bei dem Schlüssel Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote bei Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State aktivieren. Hth EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 ------------------------------------------------------- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober Krywult Rene Alexander schrieb:
Bei "Notiz" habe ich keine Auswahl für Status. Ich habe da nur die Felder Subject, Text, Attachement, Note type und Time units (work units).
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Lars Monsees Sent: Donnerstag, 13. Dezember 2007 16:10 To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Subject: RE: [otrs-de] Irrtümlich geschlossene Tickets
Kann man irrtümlich geschlossene Tickets wieder öffenen?
ja, z.B. Notiz hinzufügen und dabei den Status auswählen.
Gruß, Lars
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Hallo, Eins vorweg: Fange doch bitte für ein neues Diskussionsthema einen neuen Thread an und antworte nicht auf eine Mail eines anderen Threads. Achtung: auf "Antworten" drücken und den Betreff ändern reicht nicht. On Do, Dez 13 2007, Krywult Rene Alexander wrote:
Kann man irrtümlich geschlossene Tickets wieder öffenen?
Ja, Du kannst z. B. das Ticket wieder auf einen "Warten" Status setzen. Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
Hallo, On Do, Dez 13 2007, Thomas wrote:
Lars Monsees schrieb:
ich wüsste gerne, welche Einstellung ich ändern muss, damit neu erstellte Telefon-Tickets automatisch gesperrt werden. also wenn ich ein Telefonticket eröffne und einen Besitzer mit auswähle, ist das Ticket automatisch gesperrt. Habe das aber nicht explizit so konfiguriert - müsste eine Standardeinstellung sein.
Ja, daß ist das Standardverhalten. Wurde kein Besitzer ausgewählt, ist das Ticket natürlich auch keinem Agenten zugeordnet und das Ticket für root@localhost zu sperren würde ja nicht viel Sinn machen. :-) Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
ich wüsste gerne, welche Einstellung ich ändern muss, damit neu erstellte Telefon-Tickets automatisch gesperrt werden. also wenn ich ein Telefonticket eröffne und einen Besitzer mit auswähle, ist das Ticket automatisch gesperrt. Habe das aber nicht explizit so konfiguriert - müsste eine Standardeinstellung sein.
Ja, daß ist das Standardverhalten. Wurde kein Besitzer ausgewählt, ist das Ticket natürlich auch keinem Agenten zugeordnet und das Ticket für root@localhost zu sperren würde ja nicht viel Sinn machen. :-)
wo finde ich denn die einstellung, die christian erwähnt hat? ITSM -> Frontend::Agent::Ticket::ViewDecision ITSM haben wir nicht. ich würde gerne einstellen, dass der ersteller gleich der besitzer wird, ausser das ticket geht direkt beim erstellen auf einen closed-status. Gruß, Lars
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