Hallo, ich habe folgendes Problem: Wenn jemand an eine unserer Queues eine Email schickt, die Mail vom Sender aus als CC in die Queue gelangt ist, und man dann eine Antwort schreibt, dann sendet OTRS eine zusätzliche (Wiederum CC) Email, and die Adresse in CC (Qureue Adresse) zu der zum Absender, und das hat zur Folge, das dann eine "Nachfrage"-Mail in dem Ticket entsteht, die nicht gewünscht ist.... kann man das an CC versenden nicht abestellen ? So müssen die Mitarbeiter immer peinlich genau darauf achten, was im CC-Feld und in der Zieladresse etc. steht, achten .... Grüße, Thomas. -- ******************************************* beroNet GmbH Dipl.- Ing. Thomas Häger Friedrichstr. 231 Haus D, 4. OG 10969 Berlin FON: +49 (0) 30 259389-14 FAX: +49 (0) 30 259389-19 Email: thomas.haeger@beronet.com *******************************************
Hi Thomas, On Mon, Aug 22, 2005 at 02:12:35PM +0200, Thomas Häger wrote:
Wenn jemand an eine unserer Queues eine Email schickt, die Mail vom Sender aus als CC in die Queue gelangt ist, und man dann eine Antwort schreibt, dann sendet OTRS eine zusätzliche (Wiederum CC) Email, and die Adresse in CC (Qureue Adresse) zu der zum Absender, und das hat zur Folge, das dann eine "Nachfrage"-Mail in dem Ticket entsteht, die nicht gewünscht ist.... kann man das an CC versenden nicht abestellen ?
Nein, nur manuell :(.
So müssen die Mitarbeiter immer peinlich genau darauf achten, was im CC-Feld und in der Zieladresse etc. steht, achten ....
Mach bitte einen Eintrag auf http://bugs.otrs.org damit dieses Problem nicht verschütt geht. Wenn möglich, bauen wir für zukünftige Versionen was ein, dass dieses Verhalten auf Wunsch unterdrückt. Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
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