Hallo Felix, ich weiß deine Anfrage ist etwas älter, aber ich bin gestern ebenfalls mit dem Problem konfrontiert worden und unsere Lösung sieht folgendermaßen aus: - Job auf der GenericAgent.pm freigeschalten - Verteiler auf dem Mailserver eingerichtet - Dummyuser (Agent) auf dem OTRS eingerichtet (Emailadresse vom Verteiler eingetragen) mit Berechtigungen für die entsprechende(n) Queue(s) - Cron Job für GenericAgent entsprechend angepaßt - Member auf dem Verteiler eingetragen Das war´s... :) Gruß, Christian

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Felix J. Ogris Gesendet: Dienstag, 29. Januar 2008 19:30 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Eskalationen an Nicht-Agenten

Hallo,

kennt jemand eine elegantere Möglichkeit als ein eigenes GA-Modul, um eskalierte Tickets an Empfänger zu senden, die nicht als Agenten vorhanden sind und deren Emailadressen somit nicht im OTRS hinterlegt sind? Wenn ja, welche?

Gruss Felix

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