Customer Frontend: Formular beim anlegen neuer Tickets
Hallo, wir würden geren mehrere Formulare beim anlegen neuer Tickets hinterlegen. z.B. Ein Kunde möchte einen neuen Benutzer für eine Applikation beantragen. Dazu muss er mehrere Pflichtfelder ausfüllen. Für diesen Fall würden wir beim Erstellen neuer Tickets verschiedenen Formulare hinterlagen. Gibt es da eine fertige Schnittstelle / Plugin ? Wie lösst Ihr solche Probleme? -- Stefan Kulcsar
Kulcsar, Stefan (Stefan.Kulcsar@Marquardt.de) wrote:
z.B. Ein Kunde möchte einen neuen Benutzer für eine Applikation beantragen. Dazu muss er mehrere Pflichtfelder ausfüllen. Für diesen Fall würden wir beim Erstellen neuer Tickets verschiedenen Formulare hinterlagen.
Gibt es da eine fertige Schnittstelle / Plugin ?
Wie lösst Ihr solche Probleme?
Wir machen das über Freitexte, die pro Queue verschiedene Schlüssel bzw. Werte aufweisen. Optimal ist auch das nicht, weil Anzahl und Art der Freitexte global festgelegt sind. Gruss Felix
Hallo Liste,
Hallo Felix,
Kannst du mir kurz schildern wie du das Problem mithilfe von Schlüsseln und Werten realisiert hast?
Das wäre mir eine große Hilfe.
Grüße Henning
----- Original Nachricht ----
Von: "Felix J. Ogris"
Kulcsar, Stefan (Stefan.Kulcsar@Marquardt.de) wrote:
z.B. Ein Kunde möchte einen neuen Benutzer für eine Applikation beantragen. Dazu muss er mehrere Pflichtfelder ausfüllen. Für diesen Fall würden wir beim Erstellen neuer Tickets verschiedenen Formulare hinterlagen.
Gibt es da eine fertige Schnittstelle / Plugin ?
Wie lösst Ihr solche Probleme?
Wir machen das über Freitexte, die pro Queue verschiedene Schlüssel bzw. Werte aufweisen. Optimal ist auch das nicht, weil Anzahl und Art der Freitexte global festgelegt sind.
Gruss Felix
_______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
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henning.diederich@arcor.de (henning.diederich@arcor.de) wrote:
Kannst du mir kurz schildern wie du das Problem mithilfe von Schlüsseln und Werten realisiert hast?
ja: eigenes ACL-Modul programmiert, das pro Queue nur die Freitexte/Freitextschlüssel erlaubt, die auch für die jeweilige Queue vorgegeben wurden. Mal sehen, ob ich das unter der GPL freigebe/freigeben darf. Gruss Felix
Hallo Felix,
Vielen Dank für deine Antwort. Es wäre super wenn du dein Modul irgendwie zur verfügung stellen würdest/könntest.
Danke
Henning
----- Original Nachricht ----
Von: "Felix J. Ogris"
henning.diederich@arcor.de (henning.diederich@arcor.de) wrote:
Kannst du mir kurz schildern wie du das Problem mithilfe von Schlüsseln und Werten realisiert hast?
ja: eigenes ACL-Modul programmiert, das pro Queue nur die Freitexte/Freitextschlüssel erlaubt, die auch für die jeweilige Queue vorgegeben wurden. Mal sehen, ob ich das unter der GPL freigebe/freigeben darf.
Gruss Felix
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Hallo Felix, Kannst du schon sagen ob du dein ACL-Modul freigaben kannst/willst/darfst? Vielen dank Henning Diederich -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Felix J. Ogris Sent: Friday, March 14, 2008 4:35 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: Aw: Re: [otrs-de] Customer Frontend: Formular beim anlegenneuer Tickets henning.diederich@arcor.de (henning.diederich@arcor.de) wrote:
Kannst du mir kurz schildern wie du das Problem mithilfe von Schlüsseln und Werten realisiert hast?
ja: eigenes ACL-Modul programmiert, das pro Queue nur die Freitexte/Freitextschlüssel erlaubt, die auch für die jeweilige Queue vorgegeben wurden. Mal sehen, ob ich das unter der GPL freigebe/freigeben darf. Gruss Felix _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/
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Diederich Henning -
Felix J. Ogris -
henning.diederich＠arcor.de -
Kulcsar, Stefan