Hallo Jan, Jan Dielewicz schrieb:

Hallo Liste,

ich bin gerade darüber gestolpert, dass ein Ticket das ich warten lassen will ('warten zur Erinnerung'), trotzdem eskaliert. Begehe ich einen Gedankenfehler oder ist einfach eine Einstellung falsch?

Die Ticketeskalation ist Queue-abhängig, da pro Queue eine eigene "Eskalationsbeginn" eingestellt werden kann. Ein Ticket eskaliert, wenn es älter als der "Eskalationsbeginn" ist und freigegeben ist. Der Status ist also unerheblich (mit der Ausnahme natürlich dass geschlossene Tickets nicht mehr eskalieren, sondern wohl nur die die in der Queue-Sicht zu anzeige kommen. Ggf. könntest Du die wartenden Tickets aus der Queue-Sicht ausblenden, dann müsstest Du sie aber über "Suchen" wiederfinden.).

Danke für Eure Hilfe Gruß Jan

Gruß, Alexander