Hallo Herr Scholler,

unsere OTRS-Installation nutzt den firmeneigenen LDAP in dem unsere Mitarbeiter-Accounts eingetragen sind. Nun erhalte ich (Systemadministrator) ein Mail von einem externen Kunden. Diese leite ich für ihn, über meine persönliche Mail-Adresse, an's OTRS weiter - somit bin ich OTRS-Kunde (gibt es hierfür eine bessere Lösung).

Nun ändere ich im neu erzeugten Ticket die Kunden# von meiner persönlichen Mail-Adresse auf die Mail-Adresse des Externen.

Nachfolgend werden aber Mails aus dem OTRS an den Kunden weiterhin auf meine persönliche Mail-Adresse, und nicht auf die neu eingetragene Mail-Adresse verschickt.

=> Wie kann ich also die Mail-Adresse des Kunden in diesem Fall ändern? => Wie sollte ich in diesem Fall idealerweise Kunden-Login und Kunden# nutzen?

Folgende Fragen stelle ich mir bei Ihrer Anfrage: Warum bekommen Sie von einem Kunden eine Email die in Ihrem Mailprogramm landet, wenn Sie OTRS nutzen? Ziel sollte es sein, das alle Kundenanfragen in OTRS aufschlagen. Wenn dies dann der Fall ist, können Sie das Ticket einfach in die betroffene Queue verschieben. Richten Sie sich z.B. eine eigene Systemadministrator Queue in OTRS ein. Dort können Sie die Kundenanfragen strukturiert abarbeiten und an die zuständige Abteilung "weiterleiten". Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen!:) Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!