Re: [otrs-de] Position der Ticketnr. im Betreff
On Mon, May 11, D. Pille wrote:
danke schon mal für die Hinweise (den Patch), aber mir ist halt nicht erklärlich, wieso Hook & Nummer am Ende landen, obwohl wir bewusst auf diese Form [AB-CD#12345] verkürzt haben (Hook & Nr. z. Z. jew. 5 Ziffern; Divider auf Default [ohne Eintrag]; nur via GUI)?!
Welche Einstellung hast Du denn gesetzt, um das die Nummer ans Ende zu schieben? Michael -- noris network AG - Deutschherrnstraße 15-19 - D-90429 Nürnberg - Tel +49-911-9352-0 - Fax +49-911-9352-100 http://www.noris.de - The IT-Outsourcing Company Vorstand: Ingo Kraupa (Vorsitzender), Joachim Astel, Hansjochen Klenk - Vorsitzender des Aufsichtsrats: Stefan Schnabel - AG Nürnberg HRB 17689
Hallo Michael,
jetzt erst wieder Zeit zu antworten!
OTRS 2.2.7
capeIT 1.3.0
Es sind diese Einstellungen via SysConfig bei Ticket -> Core::Ticket
verändert:
Ticket::Hook ---> "AB-CD#" statt "Ticket#"
Ticket::CustomQueue ---> "My Qs!" statt "My Queues"
Ticket::Type ---> "Ja" statt "Nein"
Ticket::Service ---> "Ja" statt "Nein"
Ticket::NumberGenerator ---> "AutoIncrement" statt "DateChecksum"
Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize ---> "4" statt "5"
Insofern habe ich nichts unternommen, um die Position von Hook & Nummer zu
verändern bzw. auch nicht Ticket.pm angefasst. Hmm, gerade aber erst
gesehen, dass eine Datei Ticket.pm.save existiert, die durch die damalige
Installation des Pakets von capeIT entstanden sein dürfte ... noch kein diff
gemacht und verglichen ... trotzdem, eine Idee?
Gruss
Detlef
--
EWE TEL GmbH
Dienste
Telefon +49 441 8000-0
Telefax +49 441 8000-2599
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Cloppenburger Straße 310
26133 Oldenburg
Handelsregister: Amtsgericht Oldenburg HRB 3723
Vorsitzender des Aufsichtsrates: Heiko Harms
Geschaeftsfuehrung: Hans-Joachim Iken (Vorsitzender), Dr. Norbert Schulz,
Dirk Thole
Homepage: http://www.ewetel.de/
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----- Original Message -----
From: "Michael Radziej"To: "D. Pille"
Cc:
On Mon, May 11, D. Pille wrote:
danke schon mal für die Hinweise (den Patch), aber mir ist halt nicht erklärlich, wieso Hook & Nummer am Ende landen, obwohl wir bewusst auf diese Form [AB-CD#12345] verkürzt haben (Hook & Nr. z. Z. jew. 5 Ziffern; Divider auf Default [ohne Eintrag]; nur via GUI)?!
Welche Einstellung hast Du denn gesetzt, um das die Nummer ans Ende zu schieben?
Michael
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ate: Mon, 11 May 2009 11:00:01 +0200
From: Michael Radziej
Subject: Re: [otrs-de] Position der Ticketnr. im Betreff
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
On Fri, May 08, Thomas Kreft wrote:
D. Pille (ET Dienste) schrieb:
Hallo,
wahrscheinlich habe ich etwas übersehen, aber kann mir jemand sagen, wo ich die Position der Ticketnr. im Betreff festlegen kann? Es geht also nicht um das Aussehen, sondern ob z. B. die Ticketnr. am Anfang oder Ende des Betreffs steht.
Ich wüsste nicht, dass das auf normalem Weg konfigurierbar wäre. Es wäre wohl auch nicht anzuraten, denn das birgt die reale "Gefahr", dass einen Followup aufgrund automatisch gekürztem Betreff nicht mehr zugeordnet werden kann. Das ist jetzt schon teilweise ein Problem, wenn mehr als einer der Beteiligten ein Ticketsystem wie OTRS einsetzt.
Ich habe dazu einen Patch, der die Ticket-Nummer ans Ende setzt, außer bei langen Betreffzeilen.
Michael
----- Original Message -----
From: "D. Pille (ET Dienste)"
To:
Hallo,
wahrscheinlich habe ich etwas übersehen, aber kann mir jemand sagen, wo ich die Position der Ticketnr. im Betreff festlegen kann? Es geht also nicht um das Aussehen, sondern ob z. B. die Ticketnr. am Anfang oder Ende des Betreffs steht.
Von wg. fiktive Betreffzeile:
Thema blubberblubber [Hook#Nummer]<<<
oder
[Hook#Nummer] Thema blubberblubber<<<
Freundliche Gruesse i. A. D. Pille
On Wed, May 13, D. Pille (ET Dienste) wrote:
Insofern habe ich nichts unternommen, um die Position von Hook & Nummer zu verändern bzw. auch nicht Ticket.pm angefasst. Hmm, gerade aber erst gesehen, dass eine Datei Ticket.pm.save existiert, die durch die damalige Installation des Pakets von capeIT entstanden sein dürfte ... noch kein diff gemacht und verglichen ... trotzdem, eine Idee?
Nö, es gibt keine Einstellung, die die Ticket-Nummer ans Ende stellt. Deswegen bin ich bei Deiner Eingangsfrage auch davon ausgegangen, daß Du etwas suchst, das die Ticket-Nummer ans Ende stellt ... Insofern würde ich in Ticket.pm den Schuldigen suchen und mal die komplizierte Operation unternehmen, Ticket.pm.save mit Ticket.pm zu vergleichen ;-) So long Michael -- noris network AG - Deutschherrnstraße 15-19 - D-90429 Nürnberg - Tel +49-911-9352-0 - Fax +49-911-9352-100 http://www.noris.de - The IT-Outsourcing Company Vorstand: Ingo Kraupa (Vorsitzender), Joachim Astel, Hansjochen Klenk - Vorsitzender des Aufsichtsrats: Stefan Schnabel - AG Nürnberg HRB 17689
Hallo Michael,
yepp, nach erster kurzer Durchsicht liegt es an der Ticket.pm. Die
Subject-Aufbereitung ist entsprechend. Ich seh mal zu, inwieweit ich deinen
Patch mit der gepatchten Datei vom capeIT-Paket verzahne. Ärgerlich, dass
das nirgendwo in einer Doku. zu finden ist ... tja, nie an eine Verkettung
mit dem Paket gedacht ... dabei ist die Datei auch im Paketmanager für
capeIT aufgeführt ... späte Erkenntnis ist besser als keine!
Dankenden Grußes
Detlef
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From: "Michael Radziej"
On Wed, May 13, D. Pille (ET Dienste) wrote:
Insofern habe ich nichts unternommen, um die Position von Hook & Nummer zu verändern bzw. auch nicht Ticket.pm angefasst. Hmm, gerade aber erst gesehen, dass eine Datei Ticket.pm.save existiert, die durch die damalige Installation des Pakets von capeIT entstanden sein dürfte ... noch kein diff gemacht und verglichen ... trotzdem, eine Idee?
Nö, es gibt keine Einstellung, die die Ticket-Nummer ans Ende stellt. Deswegen bin ich bei Deiner Eingangsfrage auch davon ausgegangen, daß Du etwas suchst, das die Ticket-Nummer ans Ende stellt ...
Insofern würde ich in Ticket.pm den Schuldigen suchen und mal die komplizierte Operation unternehmen, Ticket.pm.save mit Ticket.pm zu vergleichen ;-)
So long
Michael
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