Zwei Fragen: Tickets zusammenfügen, Standard-Antworten
Moin, zwei Fragen, die ich noch nicht selbst lösen konnte (man verzeihe mir, falls es am Ende doch dick und fett in der Doku steht...). Wir verwenden OTRS 1.1.3 1.) Wie kann ich Tickets zusammenfügen? Wir haben gelegentlich mehrere Tickets von verschiedenen Absendern zum gleichen Vorfall, die wir gerne in die gleiche Ticket-ID schieben würden. Geht das? 2.) Ist es tatsächlich so, dass nur der Root-Nutzer Standard-Antworten bearbeiten darf? Es wäre ungemein praktisch, wenn man auch (bestimmten) Nutzern dies erlauben könnte, ohne dass sie Admin-Rechte über die Gesamtinstallation haben. Gruß, Hanno -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4 Open Business Club - Mitglied werden: http://www.openbc.com/go/invanon/2
Hallo Hanno, Am Dienstag, 27. Januar 2004 11:36 schrieb Hanno Mueller:
1.) Wie kann ich Tickets zusammenfügen? Wir haben gelegentlich mehrere Tickets von verschiedenen Absendern zum gleichen Vorfall, die wir gerne in die gleiche Ticket-ID schieben würden. Geht das?
Das hat mir auch schon ein paar mal gefehlt. Bin ebenfalls für Lösungsansätze dankbar...
2.) Ist es tatsächlich so, dass nur der Root-Nutzer Standard-Antworten bearbeiten darf? Es wäre ungemein praktisch, wenn man auch (bestimmten) Nutzern dies erlauben könnte, ohne dass sie Admin-Rechte über die Gesamtinstallation haben.
Das wird in der Doku auf Seite 45 im Kapitel 11.2 beschrieben... Gruß Dirk -- http://www.scheernet.de/
On Tue, Jan 27, 2004 at 10:05:07PM +0100, Dirk Scheer wrote:
Am Dienstag, 27. Januar 2004 11:36 schrieb Hanno Mueller:
1.) Wie kann ich Tickets zusammenfügen? Wir haben gelegentlich mehrere Tickets von verschiedenen Absendern zum gleichen Vorfall, die wir gerne in die gleiche Ticket-ID schieben würden. Geht das?
Das hat mir auch schon ein paar mal gefehlt. Bin ebenfalls für Lösungsansätze dankbar...
Okay, machen wir ein Feature-Request (falls es noch nicht geht) - Ich habe naemlich gerade das Problem, dass ein Benutzer es nicht schafft, die Ticket-ID unveraendert zu lassen (sein Mailclient kuerzt die Subjects sehr komisch - vielleicht ist es auch der User ;). Und jedesmal neue Tickets dafuer zu haben ist sehr unuebersichtlich... Balu
On Thursday, January 29, 2004 11:16 AM
Thomas -Balu- Walter
On Tue, Jan 27, 2004 at 10:05:07PM +0100, Dirk Scheer wrote:
Am Dienstag, 27. Januar 2004 11:36 schrieb Hanno Mueller:
1.) Wie kann ich Tickets zusammenfügen? Wir haben gelegentlich mehrere Tickets von verschiedenen Absendern zum gleichen Vorfall, die wir gerne in die gleiche Ticket-ID schieben würden. Geht das?
Das hat mir auch schon ein paar mal gefehlt. Bin ebenfalls für Lösungsansätze dankbar...
Okay, machen wir ein Feature-Request (falls es noch nicht geht) -
Kurz: $ grep merge /opt/otrs/TODO - merge tickets - Lang: 1.2 - merge tickets - http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2002-August/000147.html (martin) Ist also schon für die 1.2 geplant. hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388
On Thu, Jan 29, Thomas -Balu- Walter wrote:
Ich habe naemlich gerade das Problem, dass ein Benutzer es nicht schafft, die Ticket-ID unveraendert zu lassen (sein Mailclient kuerzt die Subjects sehr komisch - vielleicht ist es auch der User ;).
Aus purem Interesse: - Was für ein Mailclient ist das? - Kannst Du mir mal die Original E-Mail mit Header als PM schicken? Gruss Stefan Wintermeyer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388
On Thu, Jan 29, 2004 at 11:32:57AM +0100, Stefan Wintermeyer wrote:
On Thu, Jan 29, Thomas -Balu- Walter wrote:
Ich habe naemlich gerade das Problem, dass ein Benutzer es nicht schafft, die Ticket-ID unveraendert zu lassen (sein Mailclient kuerzt die Subjects sehr komisch - vielleicht ist es auch der User ;).
Aus purem Interesse: - Was für ein Mailclient ist das? - Kannst Du mir mal die Original E-Mail mit Header als PM schicken?
Wie gesagt. Ich kann mir auch vorstellen, dass der User selber das Subject kuerzt. Ich habe ihn vor zwei Tagen mal gefragt, aber noch keine Antwort. Wenn sich herausstellt, dass es sein Client ist, gebe ich Dir nochmal Bescheid. Balu
participants (5)
-
Dirk Scheer -
Hanno Mueller -
Robert Kehl -
Stefan Wintermeyer -
Thomas -Balu- Walter