Hallo Götz, ja, das ist möglich. Jeder Agent kann sich seine Queues ja selbst im Profil bestimmen. Und auch als Admin solltest Du dann nur die sehen, welche Du ausgewählt hast. Bedingung dafür ist aber, dass Du Usergberechtigungen und Rollen eingerichtet hast, welche wiederum an entsprechende Gruppenberechtigungen gebunden sind. Ich kopiere Dir mal meine Checkliste nachfolgend rein was ich machen muss, wenn ein neuer Agent angelegt werden soll. Vlt. hilft das etwas. Als Hintergrund: Wir haben einzelne Queues, z.B. 1st Level, 2nd Level... Agenten anlegen Vorgehen prinzipiell Pro User wird ein Agent angelegt Es werden pauschale Rollen angelegt (z.B. 1st Level, 2nd Level…) Es werden pauschale Gruppen angelegt (passend zu den Queues…) Die Rollen werden den einzelnen Gruppen zugeteilt (was darf eine Rolle in den einzelnen Gruppen…) Der Agent wird einer Rolle zugeordnet. Dadurch wird festgelegt was er in den Gruppen darf. Der Agent kann sich über seine Verwaltung selbst in die Queues rein und rausnehmen. Agent anlegen Agent einer Rolle hinzufügen (wird nach Erstellen Agent automatisch abgefragt) Ansonsten: Agent muss sich seinen Queues zuordnen Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.de www.mhz.de otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 02.10.2013 10:10:33:

Von: Götz Reinicke - IT Koordinator An: otrs-de@otrs.org, Datum: 02.10.2013 10:11 Betreff: [otrs-de] Zwar admin sein. aber weniger Queues/Tickets sehen? geht das? Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org

Hallo,

ggf hab ich etwas übersehen oder noch nichht eingerichtet.

Ich bin quasi Agent udn Admin in einer Person und möchte hierfür keien zwei Accounts in OTRS nutzen.

Soweit ich das sehe bedeutet das aber, dass ich auf Grund der Admin-Gruppen-Zugehörigkeit auch immer alle Queues/Tickets sehe, auch wenn diese in meinem Profil nicht ausgewählt sind.

Kann ich das irgendwie oder ganz gezielt einstellen, wirklich nur die Queues/Tickets sehe, die für mich relevant sind?

Danke für hinweise und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator

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