Hallo Liste,
bei einigen Mails die in OTRS geschoben werden, bekommen wir die folgenden Fehlermeldung zurück:
Use of uninitialized value in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 270.
Wenn man sich dann die Email in ORTS ansieht ist der Body der Mail nur teilweise vorhanden. Möchte man sich die Email nun im Klartext ansehen erhält man die Fehlermeldung:
Fehler: Can't read plain article! Maybe there is no plain email in backend! Read Backend[..]
Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Mon Jun 30 11:40:11 2008
Message: No plain article (article id 4117) in database!
Traceback (15088): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticlePlain (v1.45) Line: 316 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPlain::Run (v1.5) Line: 65 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30
Hat jemand vielleicht eine Idee woher der Fehler kommt?
Vielen Dank im Voraus ...
Gruß Jens
Hallo Jens,
On Mo, Jun 30 2008, Jens Carl wrote:
bei einigen Mails die in OTRS geschoben werden, bekommen wir die folgenden Fehlermeldung zurück:
Use of uninitialized value in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 270.
Wenn man sich dann die Email in ORTS ansieht ist der Body der Mail nur teilweise vorhanden. Möchte man sich die Email nun im Klartext ansehen erhält man die Fehlermeldung:
Fehler: Can't read plain article! Maybe there is no plain email in backend! Read Backend[..]
Hier gibt es mehrere Möglichkeiten:
1.) Es gibt ein Problem mit der Datenbank In dem Fall hilft evtl., MySQL die Tabelle reparierenzulassen: mysql> REPAIR TABLE article_plain; 2.) Evtl. enthält solch eine problematische Mail falsch codierte Zeichen. In aktuelleren OTRS Versionen wurde allerdings einiges unternommen, damit solche Mails nicht mehr zum Problem werden. Welche Version wird denn eingesetzt?
Viele Grüße
Henning
Hallo,
Henning Oschwald schrieb:
Hier gibt es mehrere Möglichkeiten:
1.) Es gibt ein Problem mit der Datenbank In dem Fall hilft evtl., MySQL die Tabelle reparierenzulassen: mysql> REPAIR TABLE article_plain;
Nein, dass denke ich nicht.
2.) Evtl. enthält solch eine problematische Mail falsch codierte Zeichen. In aktuelleren OTRS Versionen wurde allerdings einiges unternommen, damit solche Mails nicht mehr zum Problem werden. Welche Version wird denn eingesetzt?
Ja, das wird es sein. Zur Zeit wird die Version 2.2.5 eingesetzt. In welcher Version wurden die Verbesserung vorgenommen? Sollten wir vielleicht updaten?
Viele Grüße
Henning
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/
Hallo,
On Mo, Jun 30 2008, Jens Carl wrote:
Henning Oschwald schrieb:
2.) Evtl. enthält solch eine problematische Mail falsch codierte Zeichen. In aktuelleren OTRS Versionen wurde allerdings einiges unternommen, damit solche Mails nicht mehr zum Problem werden. Welche Version wird denn eingesetzt?
Ja, das wird es sein. Zur Zeit wird die Version 2.2.5 eingesetzt. In welcher Version wurden die Verbesserung vorgenommen?
Das letzte Mal in 2.2.7.
,----[ Auszug aus dem Changelog ] | - (2008/05/25) Fixed bug# 2934 - PostmasterPOP3.pl - crashes on | malformed UTF-8 | character (fatal)... on incoming emails. `----
Sollten wir vielleicht updaten?
Ich kann zwar nicht versprechen, daß ein Upgrade dieses Problem löst, es ist jedoch sehr gut möglich.
Viele Grüße
Henning
Hallo,
vielen Dank für den Hinweis. Hat das Problem behoben.
Jens
Henning Oschwald schrieb:
Hallo,
On Mo, Jun 30 2008, Jens Carl wrote:
Henning Oschwald schrieb:
2.) Evtl. enthält solch eine problematische Mail falsch codierte Zeichen. In aktuelleren OTRS Versionen wurde allerdings einiges unternommen, damit solche Mails nicht mehr zum Problem werden. Welche Version wird denn eingesetzt?
Ja, das wird es sein. Zur Zeit wird die Version 2.2.5 eingesetzt. In welcher Version wurden die Verbesserung vorgenommen?
Das letzte Mal in 2.2.7.
,----[ Auszug aus dem Changelog ] | - (2008/05/25) Fixed bug# 2934 - PostmasterPOP3.pl - crashes on | malformed UTF-8 | character (fatal)... on incoming emails. `----
Sollten wir vielleicht updaten?
Ich kann zwar nicht versprechen, daß ein Upgrade dieses Problem löst, es ist jedoch sehr gut möglich.
Viele Grüße
Henning
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