Hallo Zusammen, wir bräuchten für unsere Kunden ebenfalls die Möglichkeit den Expand-Modus zu aktivieren (soll heissen alle Artikel eines Tickets werden untereinander angezeigt und müssen nicht mehr extra angeklickt werden) Für die Agentenansicht war es kein Problem diese Änderung zu mache, da es hier ja nur eine Änderung in der Sysconfig war. Ich habe auch schon versucht diesen Mechanismus zu verstehen, schaffe es aber leider nicht. Vielleicht kann mir ja einer von Euch weiterhelfen. Gruß Thorsten