-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, bei uns tritt derselbe Effekt auf.

Ich habe folgende Konstellation:

Queue - Eingang Gruppe users Queue - Helpdesk Gruppe helpdesk_support

Gruppe - users (wie default) Gruppe - helpdesk_support

Wenn jetzt ein Ticket (per Web) nach helpdesk reinkommt wird keine Benachrichtigung an die Gruppenmitglieder gesendet, obwohl alle die Einstellungen für Benachrichtigungen auf "Ja" stehen haben und die Queue auch in "MeineQueues" ist.

hinzufügen kann ich, daß wenn ein Ticket per Email reinkommt, die Benachrichtigung funktioniert. Daher ist sicher, daß die Einstellungen der Benachrichtigung und die Gruppenzugehörigkeit stimmen. Nur bei einem Ticket über das Customer Webinterface wird keine Benachrichtigung erzeugt. Mit freundlichen Grüßen Konrad Beyer -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGP 7.1 iQA/AwUBQ2Cj1mBmCMMyecP5EQLangCfbFEGk/KFU/OJ3tJhOsbuoqcwmWEAn2+1 wBJghqSTqr5Cp8bV9QwLmk4g =8vzb -----END PGP SIGNATURE-----