On Friday, January 09, 2004 1:49 PM Lars Monsees wrote:

...

Nicht ganz. Wenn Du die oben beschriebene Einstellung benutzt, wird zwar das Feld mit "warten" angezeigt, aber Du hast keine Moglichkeit, den Zeitpunkt einzustellen, bis zu dem gewartet werden soll (wie sonst moglich ist). Und sowas ware schon praktisch =)

Doch, hast Du, bei http://localhost/otrs/index.pl?Action=AgentPending

Aber nicht bei http://localhost/otrs/index.pl?Action=AgentNote

stimmt. weiss auch gar nicht mehr genau, warum wir pending mit aufgenommen haben. wahrscheinlich einfach aus der gewohnheit heraus, dass man an einem ticket arbeitet, darüber eine Notiz erstellt und für die weitere Bearbeitung Infos vom Kunden benötigt. Dann stellt man das warten halt gleich mit ein. Dass es über den Punkt "warten" statt "Notiz" eigentlich viel einfacher geht, war einfach nicht bewusst wahrgenommen worden. Werde gleich mal die Einstellung ändern... =) Lars