Hallo Martin,

Gibt es eine Möglichkeit den Ticketstatus ohne Nachrichten zu generieren (email, Notizen ..) zu ändern -zb von zugewiesen auf 'in Arbeit'?

Nein, das ist so nicht möglich. Es ist so beabsichtigt, das jeder Schritt nachvollziehbar bleibt. Eine Statusmeldung sollte/muß immer begründet werden. Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!