Hallo Liste, bezugnehmend auf meinen Beitrag im otrs Forum (http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=25&t=815&start=0&st=0&sk=t&sd=a) möchte ich auch in diese Runde fragen, wie Ihr dieses Problem gelöst habt, was mich in unserem Ticketsystem extrem stört. Hier der ursprüngliche Text des Beitrages: ----------------- Wenn ich in OTRS 2.1.5 den Besitzer eines Tickets aktualisiere, werden seit OTRS 2.1.5 immer 2 Notification Mails erzeugt: 1.) Ticket uebertragen an Dich! (Besitzer aktualisiert + Notiz) 2.) Neue Notiz! (Die Notiz nochmal einzeln) In der Ticket History steht das auch so nacheinander drin. Wie konfiguriere ich, dass es wieder nur eine Notification Mail gibt, wie in OTRS 2.0.5? ----------------- sowie meine letzte Antwort vom Juli diesen Jahres: ----------------- Hallo, hat sich in dieser Sache bereits was getan? Ich habe letzte Woche auf das Debian Paket 2.2.1 aktualisiert, in der Hoffnung, der Fehler sei behoben, leider besteht der Fehler immernoch. Ich bekomme die Benachrichtigung nur auf eine Email reduziert wenn ich über die SysConfig die Möglichkeit nehme, eine Notiz beim überweisen anzuheften. Diese Funktion ist aber äußerst sinnvoll und sollte in jedem Falle bestehen bleiben (habe sie aktuell mit Auto Text befüllt "Der Besitzer des Tickets wird aktualisiert", ansonsten kommt so ein JavaScript Fenster mit Die Nachricht sollte einen Body haben, und in ca. 10 % aller Tickets gibts nur eine Notiz). Wie habt ihr das gelöst? ----------------- Es gibt zwar einen offiziellen Bugreport hierüber, es scheint sich jedoch in dieser Sache nichts zu tun. Gruß, Robert