Tickets landen nach dem Schliessen nach ca. 2 Minuten wieder in Queue
Hallo zusammen,
wenn ich ein Ticket schliesse, das vorher in einer Queue "Software-Bestellung" lag, verschwindet es zwar für ca. 2 Minuten, aber kurz danach taucht es wieder in der Queue "Software-Bestellung" auf.
Hat jemand eine Idee, woran das liegt?
In der History des Tickets steht dann so etwas:
|--> 14. Agent (Notiz für intern) Nico Grubert <ni[..]: Schließen - 30.05.2007 14:28:46
|-->>> 15. Kunde (Email an extern) (klar) OTRS Notificatio[..]: Neue Notiz! (Schließ[..] - 30.05.2007 14:30:02
Der Eintrag "-->>> 15" enthält folgenden Inhalt: --------------------------------------------------------------------- Von: OTRS Notification Master otrs@wwwtest An: helpdesk@wsl.ch Betreff: [Ticket#2007031910000115] Neue Notiz! (Schließen) Erstellt: 30.05.2007 14:30:02
Hi Nico, "Nico Grubert" fuegte eine Notiz an Ticket [2007031910000115]. Notiz: schliessen
http://wwwtest/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=106 Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master ---------------------------------------------------------------------
Scheinbar wird nach dem Schliessen des Tickets nochmal eine Email an "helpdesk@wsl.ch" ausgelöst, wodurch das Ticket plötzlich doch nicht mehr geschlossen ist, sondern wieder in die Queue wandert. Wie kann ich das unterbinden? Die Email "helpdesk@wsl.ch" ist die Email Adresse, von der alle Emails ins OTRS wandern.
Bin für jeden Tip dankbar!
Gruss Nico
Scheinbar wird nach dem Schliessen des Tickets nochmal eine Email an "helpdesk@wsl.ch" ausgelöst, wodurch das Ticket plötzlich doch nicht mehr geschlossen ist, sondern wieder in die Queue wandert. Wie kann ich das unterbinden? Die Email "helpdesk@wsl.ch" ist die Email Adresse, von der alle Emails ins OTRS wandern.
Ich habe mir die History noch einmal genau angeschaut, und dort passierte folgendes:
AddNote Notiz hinzugefügt (Close) x grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:28:46
SendAgentNotification "AddNote"-Benachrichtigung versandt an "helpdesk@wsl.ch". - grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:28:47
StateUpdate Alt: "open" Neu: "closed successful" grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:28:47
Unlock Ticketsperre aufgehoben. grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:28:47
StateUpdate Alt: "closed successful" Neu: "open" root@localhost (Admin OTRS) 30.05.2007 14:30:03
Misc Reset of escalation time. - root@localhost (Admin OTRS) 30.05.2007 14:30:03
FollowUp FollowUp für [2007031910000115]. x root@localhost (Admin OTRS) 30.05.2007 14:30:03
Misc Reset of escalation time. root@localhost (Admin OTRS) 30.05.2007 14:30:03
Lock Ticket gesperrt. grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:33:30
Misc Reset of unlock time. grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:33:31
Ich kann mir aber o.g. Phänomen nicht erklären, und bin schon am verzweifeln.
Hi!
Nico Grubert schrieb:
SendAgentNotification "AddNote"-Benachrichtigung versandt an "helpdesk@wsl.ch". - grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:28:47
Er sendet per E-Mail eine Notiz, erhält zwei Minuten später diese Notiz per E-Mail, ordnet sie dem Ticket zu und öffnet deswegen wieder das Ticket? Anders kann ich mir diesen Eintrag oben nicht erklären.. Aber das Systemlog sagt da vielleicht mehr aus?
Michael
Haben vielleicht das OTRS und der Agent "grubert (Nico Grubert)" die gleiche E-Mail, also helpdesk@wsl.ch? Das wäre dann eine Schleife.
Mit freundlichen Grüßen Marina Henn ____________________ Netzlink Informationstechnik GmbH Heinrich-Büssing-Ring 42 D-38102 Braunschweig Telefon: 0531-7073430 Telefax: 0531-7073459 eMail: henn@netzlink.com www.netzlink.com Geschäftsführung: Harald Lies, Tamara Ostermann, Sven-Ove Wähling Amtsgericht Braunschweig HR B 4896, USt-IdNr. DE 202670390 Die Zukunft ist mobil beste Qualität zum besten Preis - www.mobilliger.de
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-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Nico Grubert Gesendet: Mittwoch, 30. Mai 2007 14:54 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Re: Tickets landen nach dem Schliessen nach ca. 2 Minuten wieder in Queue
Scheinbar wird nach dem Schliessen des Tickets nochmal eine Email an > "helpdesk@wsl.ch" ausgelöst, wodurch das Ticket plötzlich doch nicht > mehr geschlossen ist, sondern wieder in die Queue wandert. Wie kann > ich das unterbinden? Die Email "helpdesk@wsl.ch" ist die Email Adresse, von der alle Emails > ins OTRS wandern.
Ich habe mir die History noch einmal genau angeschaut, und dort passierte folgendes:
AddNote Notiz hinzugefügt (Close) x grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:28:46
SendAgentNotification "AddNote"-Benachrichtigung versandt an "helpdesk@wsl.ch". - grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:28:47
StateUpdate Alt: "open" Neu: "closed successful" grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:28:47
Unlock Ticketsperre aufgehoben. grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:28:47
StateUpdate Alt: "closed successful" Neu: "open" root@localhost (Admin OTRS) 30.05.2007 14:30:03
Misc Reset of escalation time. - root@localhost (Admin OTRS) 30.05.2007 14:30:03
FollowUp FollowUp für [2007031910000115]. x root@localhost (Admin OTRS) 30.05.2007 14:30:03
Misc Reset of escalation time. root@localhost (Admin OTRS) 30.05.2007 14:30:03
Lock Ticket gesperrt. grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:33:30
Misc Reset of unlock time. grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:33:31
Ich kann mir aber o.g. Phänomen nicht erklären, und bin schon am verzweifeln.
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