Hallo, die Free-Text-Felder wären sicherlich die einfachste Möglichkeit die Zeiten in die Datenbank zu bekommen. Ich habe allerdings gerade noch mal mit unseren Technikern gesprochen und die meinten, dass es durchaus vorkommnt, dass sie bis zu 10 mal zu einem Kunden gehen, bis das Problem gelöst ist. Das lässt sich mit den Free-Text-Feldern schlecht bewerkstelligen, da ich mehr als 20 Felder benötige. Außerdem habe ich das Problem, dass bei den Free-Text-Feldern der Bezug zu den Tätigkeiten fehlt. Es wäre eleganter wenn die durchgeführten Tätigkeiten z.B. als Notiz gespeichert werden könnten incl. Begin- und End-Zeit. Es wird wohl darauf hinauslaufen, dass ich einfach eine neue Datenbank-Tabelle hierfür anlege. Danke für die Anregungen! Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Dienstag, 23. März 2004 10:41 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Erweiterung: Beginn- und Endzeit bei Bearbeitung On Tuesday, March 23, 2004 8:00 AM Maibaum, Volker wrote:

Da das Problem bei uns von der Hotline entgegengenommen wird, dann wird das Problem an die PC-ler gegeben und die verteilen es dann erst auf die einzelnen Techniker. Wenn der Techniker dann vor Ort ist, soll er dort die Beginn und Endzeit ins OTRS einpflegen.

Damit ist die Zeit ja quasi komplett losgelöst vom Ticket. Ich tendiere da auch zu angepassten .dtls, die die Freetext-Felder entsprechend vorbelegen, nebst einem vom GenericAgent gesteuerten Workflow, der Tickets eines bestimmten States ('Abrechnung'?) in die entspr. Abteilung, also deren Queue verschiebt. Grundsätzlich ist auch denkbar, die Zeit-Spalten zu benutzen statt der Freetext-Felder. Diese sind aber einfacher in Perl zu erfassen, es ist kein roher Zugriff auf die DB nötig. hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/