Hallo Zusammen, wir führen gerade OTRS ein (3.0.9) und nun ist eine Frage aufgetreten, für die ich keine Antwort gefunden habe: Wenn ein Kunde anruft, eröffne ich ja ein Telefon-Ticket. Wenn dieses noch offen ist und der Kunde ruft dazu nochmal an, wie nehme ich das im Ticket auf? Der Button Kundenanruf dient ja eigentlich für Anrufe des Agenten an den Kunden..... Habe überlegt es als Notiz zu machen, aber es gibt doch bestimmt einen "korrekten" Weg für diesen Fall, oder? Bin für Tipps dankbar :-) Grüße Dirk
Hallo Dirk, der Button "Kundenanruf" dient allg. zum Dokumentieren von Anrufen an einem Ticket, egal ob ausgehend oder eingehend. Das ist der korrekte Weg, um in der Artikelhistorie zu kennzeichnen, dass ein Telefonat stattgefunden hat. Viele Grüße Rene On 07/21/2011 11:17 AM, procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier wrote:
Hallo Zusammen,
wir führen gerade OTRS ein (3.0.9) und nun ist eine Frage aufgetreten, für die ich keine Antwort gefunden habe:
Wenn ein Kunde anruft, eröffne ich ja ein Telefon-Ticket. Wenn dieses noch offen ist und der Kunde ruft dazu nochmal an, wie nehme ich das im Ticket auf? Der Button Kundenanruf dient ja eigentlich für Anrufe des Agenten an den Kunden.....
Habe überlegt es als Notiz zu machen, aber es gibt doch bestimmt einen "korrekten" Weg für diesen Fall, oder?
Bin für Tipps dankbar :-)
Grüße Dirk --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
-- Dipl.-Ing. Rene Böhm c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-624 Fax.: +49 371 5347-625 Mobil: +49 176 66680681 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192
Hallo, ich mache entweder "Kundenanruf" und notiere, dass sich der Kunde gemeldet hat, oder ich schreibe eine Notiz mit dem Betreff "Anruf Kunde - und dann das Thema" ob das "korrekt" ist? ;) Es funktioniert zumindest :) Viele Grüße Flo -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier Gesendet: Donnerstag, 21. Juli 2011 11:18 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Anfängerfrage Hallo Zusammen, wir führen gerade OTRS ein (3.0.9) und nun ist eine Frage aufgetreten, für die ich keine Antwort gefunden habe: Wenn ein Kunde anruft, eröffne ich ja ein Telefon-Ticket. Wenn dieses noch offen ist und der Kunde ruft dazu nochmal an, wie nehme ich das im Ticket auf? Der Button Kundenanruf dient ja eigentlich für Anrufe des Agenten an den Kunden..... Habe überlegt es als Notiz zu machen, aber es gibt doch bestimmt einen "korrekten" Weg für diesen Fall, oder? Bin für Tipps dankbar :-) Grüße Dirk --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
So hatte ich es mir auch überlegt. Denn bei Verwendung des Button Kundenanruf wird dieser Vorgang ja als ausgehende Aktion dargestellt, was ja dann genau genommen falsch wäre....?! Mit freundlichen Grüßen Dirk Pfizenmaier Serviceleiter ------------------------------------------------------------------------------------ procar informatik AG Eschenweg 7 64331 Weiterstadt Tel. +49(0)6150-120960 Fax. +49(0)6150-120969 Internet: http://www.procar.de E-Mail: info@procar.de Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 USt.-IdNr.: DE 195354166 Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl ------------------------------------------------------------------------------------ Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. ------------------------------------------------------------------------------------ Am 21.07.2011 11:32, schrieb Edlhuber Florian:
Hallo,
ich mache entweder "Kundenanruf" und notiere, dass sich der Kunde gemeldet hat, oder ich schreibe eine Notiz mit dem Betreff "Anruf Kunde - und dann das Thema"
ob das "korrekt" ist? ;) Es funktioniert zumindest :)
Viele Grüße Flo
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier Gesendet: Donnerstag, 21. Juli 2011 11:18 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Anfängerfrage
Hallo Zusammen,
wir führen gerade OTRS ein (3.0.9) und nun ist eine Frage aufgetreten, für die ich keine Antwort gefunden habe:
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Bin für Tipps dankbar :-)
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Stimmt, das ist im OTRS 3 leider etwas anders in der Darstellung gelöst, als es noch im 2.4er war. Wenn du in dem Falle wert auf die optische Unterscheidung von aus- bzw. eingehend Wert legst, kannst du wirklich nur über die Notiz (ggf. für extern) gehen und die eingehenden Anrufe im Subject kenntlich machen. Viele Grüße Rene On 07/21/2011 11:52 AM, procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier wrote:
So hatte ich es mir auch überlegt. Denn bei Verwendung des Button Kundenanruf wird dieser Vorgang ja als ausgehende Aktion dargestellt, was ja dann genau genommen falsch wäre....?!
Mit freundlichen Grüßen
Dirk Pfizenmaier Serviceleiter
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Am 21.07.2011 11:32, schrieb Edlhuber Florian:
Hallo,
ich mache entweder "Kundenanruf" und notiere, dass sich der Kunde gemeldet hat, oder ich schreibe eine Notiz mit dem Betreff "Anruf Kunde - und dann das Thema"
ob das "korrekt" ist? ;) Es funktioniert zumindest :)
Viele Grüße Flo
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Hallo Zusammen,
wir führen gerade OTRS ein (3.0.9) und nun ist eine Frage aufgetreten, für die ich keine Antwort gefunden habe:
Wenn ein Kunde anruft, eröffne ich ja ein Telefon-Ticket. Wenn dieses noch offen ist und der Kunde ruft dazu nochmal an, wie nehme ich das im Ticket auf? Der Button Kundenanruf dient ja eigentlich für Anrufe des Agenten an den Kunden.....
Habe überlegt es als Notiz zu machen, aber es gibt doch bestimmt einen "korrekten" Weg für diesen Fall, oder?
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Noch eine Anmerkung: IMHO gab es da eine Diskussion drüber, ob nicht evtl. ein neuer Artikeltyp für eingehende Anrufe aufgenommen werden soll. Ich bin aber nicht sicher, ob der in der 3.0.9 schon enthalten ist. On 07/21/2011 11:52 AM, procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier wrote:
So hatte ich es mir auch überlegt. Denn bei Verwendung des Button Kundenanruf wird dieser Vorgang ja als ausgehende Aktion dargestellt, was ja dann genau genommen falsch wäre....?!
Mit freundlichen Grüßen
Dirk Pfizenmaier Serviceleiter
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Am 21.07.2011 11:32, schrieb Edlhuber Florian:
Hallo,
ich mache entweder "Kundenanruf" und notiere, dass sich der Kunde gemeldet hat, oder ich schreibe eine Notiz mit dem Betreff "Anruf Kunde - und dann das Thema"
ob das "korrekt" ist? ;) Es funktioniert zumindest :)
Viele Grüße Flo
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Hallo Zusammen,
wir führen gerade OTRS ein (3.0.9) und nun ist eine Frage aufgetreten, für die ich keine Antwort gefunden habe:
Wenn ein Kunde anruft, eröffne ich ja ein Telefon-Ticket. Wenn dieses noch offen ist und der Kunde ruft dazu nochmal an, wie nehme ich das im Ticket auf? Der Button Kundenanruf dient ja eigentlich für Anrufe des Agenten an den Kunden.....
Habe überlegt es als Notiz zu machen, aber es gibt doch bestimmt einen "korrekten" Weg für diesen Fall, oder?
Bin für Tipps dankbar :-)
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Diese Funktion wurde in OTRS CVS implementiert und wird in der 3.1 enthalten sein. Herzliche Grüße, Martin Gruner Am 21.07.11 12:04, schrieb Rene Böhm:
Noch eine Anmerkung: IMHO gab es da eine Diskussion drüber, ob nicht evtl. ein neuer Artikeltyp für eingehende Anrufe aufgenommen werden soll. Ich bin aber nicht sicher, ob der in der 3.0.9 schon enthalten ist.
On 07/21/2011 11:52 AM, procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier wrote:
So hatte ich es mir auch überlegt. Denn bei Verwendung des Button Kundenanruf wird dieser Vorgang ja als ausgehende Aktion dargestellt, was ja dann genau genommen falsch wäre....?!
Mit freundlichen Grüßen
Dirk Pfizenmaier Serviceleiter
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Am 21.07.2011 11:32, schrieb Edlhuber Florian:
Hallo,
ich mache entweder "Kundenanruf" und notiere, dass sich der Kunde gemeldet hat, oder ich schreibe eine Notiz mit dem Betreff "Anruf Kunde - und dann das Thema"
ob das "korrekt" ist? ;) Es funktioniert zumindest :)
Viele Grüße Flo
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier Gesendet: Donnerstag, 21. Juli 2011 11:18 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Anfängerfrage
Hallo Zusammen,
wir führen gerade OTRS ein (3.0.9) und nun ist eine Frage aufgetreten, für die ich keine Antwort gefunden habe:
Wenn ein Kunde anruft, eröffne ich ja ein Telefon-Ticket. Wenn dieses noch offen ist und der Kunde ruft dazu nochmal an, wie nehme ich das im Ticket auf? Der Button Kundenanruf dient ja eigentlich für Anrufe des Agenten an den Kunden.....
Habe überlegt es als Notiz zu machen, aber es gibt doch bestimmt einen "korrekten" Weg für diesen Fall, oder?
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Ok, danke für die Info, dann machen wir bis 3.1 einfach Notizen. Mit freundlichen Grüßen Dirk Pfizenmaier Serviceleiter ------------------------------------------------------------------------------------ procar informatik AG Eschenweg 7 64331 Weiterstadt Tel. +49(0)6150-120960 Fax. +49(0)6150-120969 Internet: http://www.procar.de E-Mail: info@procar.de Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 USt.-IdNr.: DE 195354166 Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl ------------------------------------------------------------------------------------ Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. ------------------------------------------------------------------------------------ Am 21.07.2011 12:16, schrieb Martin Gruner:
Diese Funktion wurde in OTRS CVS implementiert und wird in der 3.1 enthalten sein.
Herzliche Grüße, Martin Gruner
Am 21.07.11 12:04, schrieb Rene Böhm:
Noch eine Anmerkung: IMHO gab es da eine Diskussion drüber, ob nicht evtl. ein neuer Artikeltyp für eingehende Anrufe aufgenommen werden soll. Ich bin aber nicht sicher, ob der in der 3.0.9 schon enthalten ist.
On 07/21/2011 11:52 AM, procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier wrote:
So hatte ich es mir auch überlegt. Denn bei Verwendung des Button Kundenanruf wird dieser Vorgang ja als ausgehende Aktion dargestellt, was ja dann genau genommen falsch wäre....?!
Mit freundlichen Grüßen
Dirk Pfizenmaier Serviceleiter
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Am 21.07.2011 11:32, schrieb Edlhuber Florian:
Hallo,
ich mache entweder "Kundenanruf" und notiere, dass sich der Kunde gemeldet hat, oder ich schreibe eine Notiz mit dem Betreff "Anruf Kunde - und dann das Thema"
ob das "korrekt" ist? ;) Es funktioniert zumindest :)
Viele Grüße Flo
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Hallo Zusammen,
wir führen gerade OTRS ein (3.0.9) und nun ist eine Frage aufgetreten, für die ich keine Antwort gefunden habe:
Wenn ein Kunde anruft, eröffne ich ja ein Telefon-Ticket. Wenn dieses noch offen ist und der Kunde ruft dazu nochmal an, wie nehme ich das im Ticket auf? Der Button Kundenanruf dient ja eigentlich für Anrufe des Agenten an den Kunden.....
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