Bartsch, Martin msg asp gmbh wrote:

...

warum nicht über den Generic Agent ?

Dort findet ich kein Attribut das mir den Zustand eskalation time abgelaufen anzeigt. Habt Ihr einen eigenen Agent programmiert?

Was willst du denn genau erreichen ? In der GenericAgent.pm steht z.B. 'move escalation ticket to experts and execute CMD' => { # get all tickets with these properties Queue => 'alte-queue', Escalation => 1, # new ticket properties New => { Queue => 'neue-queue', # your program (/path/to/your/program) will be executed like # "/path/to/your/program $TicketNumber $TicketID" ARG[0] will # be the ticket number and ARG[1] the ticket id CMD => '/opt/otrs/cronjobs/sendescal.sh', Also: Wenn die Eskalationszeit rum ist, wandert das Ticket in eine andere Queue und /opt/otrs/cronjobs/sendescal.sh wird ausgeführt. In dem Shell-Skript steht nicht mehr als: #!/bin/bash echo "From: otrs@domain.TLD"

/opt/otrs/var/tmp/escal-mail echo "To: user@domain.TLD" >> /opt/otrs/var/tmp/escal-mail echo "Subject: [alte-queue] Ticket eskaliert - $1 - $2" >> /opt/otrs/var/tmp/escal-mail echo

...

/opt/otrs/var/tmp/escal-mail echo "Bitte folgendes Ticket bearbeiten" >> /opt/otrs/var/tmp/escal-mail echo /opt/otrs/var/tmp/escal-mail echo "Ticket-ID $1" >> /opt/otrs/var/tmp/escal-mail echo "Ticket-Nummer $2" >> /opt/otrs/var/tmp/escal-mail /usr/sbin/exim -t < /opt/otrs/var/tmp/escal-mail

Hope this helps :) Viele Grüsse Sascha