kleiner Nachtrag: mit ein paar Feldern in der AgentTicketPhone.dtl hinzufügen ist das bei Weitem nicht getan, da die CMDB-Daten in AgentTicketPhone gar nicht zur Verfügung stehen. On 02/10/2012 11:45 AM, Rene Böhm wrote:

Hallo Thorsten,

schau dir mal unsere Erweiterung KIX4OTRS an, da ist genau das von dir gewünschte enthalten.

Viele Grüße Rene

On 02/10/2012 10:14 AM, Thorsten E wrote:

...

Guten Tag,

es ist nach meinem Verständnis unheimlich wichtig, wenn ich ein Ticket eröffne, dass ich dann die der Person zugewiesenen CIs sehe. Man kann zwar in der CMDB wenn ich z. B. einen Computer anlege diesem einen Owner zuordnen, aber wenn ich ein Ticket aufmache z. B. ein Telefonticket wird mir das nicht angezeigt in der Kunden-Info. Leider ist es nicht einmal möglich dann über "Ticket verknüfen" die dem User zugeordneten CIs zu suchen.

Kennt einer da eine Möglichkeit diese Felder hinzuzufügen. Es müsste doch in der AgentTicketPhone.dtl entsprechende Felder hinzugefügt werden.

Danke schonmal.

Gruß, Thorsten

-- ** Besuchen Sie uns auf der CeBIT in Hannover ** ** vom 06.03.2012 - 10.03.2012 ** ** Halle 2 Stand D48, Partnerstand Univention ** Dipl.-Ing. Rene Böhm c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-624 Fax.: +49 371 5347-625 Mobil: +49 176 66680681 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192

Nur, dass die Feature-Addons nicht ganz kostenlos zur Verfügung stehen, oder? Gruß Am 10.02.2012 um 17:06 schrieb Nils Leideck:

On 10.02.2012, at 11:48, Rene Böhm wrote:

...

...

schau dir mal unsere Erweiterung KIX4OTRS an, da ist genau das von dir gewünschte enthalten.

Oder einfach die Feature Add-ons vom OTRS Hersteller! :-)

Zum Beispiel: "Customer CI-Assignment”.

Cheers, Nils -- http://www.otrs.com / a OTRS project http://webint.cryptonode.de / a Fractal project

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Das wäre für uns auch interessant. Am 15.02.2012 um 10:00 schrieb Thorsten E:

Ich würde ja so ein Add-on auch kaufen, aber ich will keinen Wartungsvertrag dazu. Geht das auch?

Am 10.02.2012, 17:06 Uhr, schrieb Nils Leideck :

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On 10.02.2012, at 11:48, Rene Böhm wrote:

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schau dir mal unsere Erweiterung KIX4OTRS an, da ist genau das von dir gewünschte enthalten.

Oder einfach die Feature Add-ons vom OTRS Hersteller! :-)

Zum Beispiel: "Customer CI-Assignment”.

Cheers, Nils

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