Liebe otrs-user! Ich möchte extern vergebene Tickets mit dem stats "warten auf extern" versehen (damit ich diese auch weiterhin tracken kann). Ich habe gesehen, das im admin "status" hinzugefügt werden können, jedoch beim status-typ bin ich etwas unteschlossen bzw kann nicht genau sagen was das für auswirkungen hat. zb: pending auto oder pending reminder? sollte ich dafür vorher noch einen status-typ hinzufügen? (in mysql-db)? wie ist dafür der korrekte ablauf für das hinzufügen von stati? eventuell pendig reminder, damit ich zb. nach einer woche wieder nachsehen kann? was muss ich sonst noch beachten/einstellen damit ich im agent-interface den status auswählen kann? ich bitte um info, ob jemand von euch schon mal so was geändert hat. danke, lg josy ------------------------ Entweder Sie haben eines oder Sie brauchen eines - ein persönliches Exlibris natürlich. Bei Buchliebhabern seit Jahrhunderten bewährt, seit kurzem auch online erhältlich. 300 Sticker mit Ihrem Namen und Ihrem Wunschdesign in einer handgefertigten Kassette - www.mein-exlibris.at - entwickelt und produziert von gugler*.