
Hi zusammen, erst mal: entschuldigt meine ggf. Anfängerfragen. Ich bin gerade erst dabei die ersten Gehversuche mit OTRS zu machen und da stolpert man manchmal :) Aktuell ist es in OTRS ja so, dass ich ein Ticket welches ich öffne, extra durch einen Klick auf "sperren" sperren muss, bevor ich das Ticket bearbeiten kann. Ist es möglich, dass wenn ich das Ticket öffne, dass Ticket gleich gesperrt ist? Vielen Dank euch, Werner

Hallo Werner, man muss nicht vorher auf sperren klicken, da es automatisch gesperrt wird, sobald du das Ticket bearbeitest. Solange es kein anderer Agent gesperrt hat, müsstest du eigentlich am Ticket direkt arbeiten können. So kenne ich es jedenfalls. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 Mail: shansen@ikado.de -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von werner@aloah-from-hell.de Gesendet: Mittwoch, 7. Dezember 2011 09:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Ticket instant sperren Hi zusammen, erst mal: entschuldigt meine ggf. Anfängerfragen. Ich bin gerade erst dabei die ersten Gehversuche mit OTRS zu machen und da stolpert man manchmal :) Aktuell ist es in OTRS ja so, dass ich ein Ticket welches ich öffne, extra durch einen Klick auf "sperren" sperren muss, bevor ich das Ticket bearbeiten kann. Ist es möglich, dass wenn ich das Ticket öffne, dass Ticket gleich gesperrt ist? Vielen Dank euch, Werner --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

* Sebastian Hansen
Hallo Werner,
man muss nicht vorher auf sperren klicken, da es automatisch gesperrt wird, sobald du das Ticket bearbeitest. Solange es kein anderer Agent gesperrt hat, müsstest du eigentlich am Ticket direkt arbeiten können. So kenne ich es jedenfalls.
So isses. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt@charite.de | http://www.charite.de

werner@aloah-from-hell.de schrieb: [...]
Ist es möglich, dass wenn ich das Ticket öffne, dass Ticket gleich gesperrt ist?
Hi Werner, für die meisten Ticket-Aktionen ist das einstellbar, such dazu nach "RequiredLock" in der SysConfig. Das reine Öffnen (Anschauen) des Tickets (ViewZoom) ist allerdings leider eine der Ausnahmen und ich habe dich so verstanden, dass du es gerade dort gern hättest. Das müsste man also selbst implementieren (lassen), ich denke z.B. per TicketEvent. Aber da kenne ich mich leider selbst noch nicht aus. Grüße Alexander Public Relations OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/)
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