RE: [otrs-de] Editieren der Notizen
Hallo,
-----Original Message----- Hallo!
Ich habe folgendes Problem:
wenn ich eine neue Notiz erstelle und einen Fehler mache kann ich die nicht mehr bearbeiten. Dies ist oft sehr ärgerlich, da man wegen kleinigkeiten jedes mal eine neue Notiz erstellen muss. Gibt da eine Lösung die ich evtl übersehen habe???
soweit ich weiss, ist dies im Moment nicht möglich. Ebenso können keine Tickets, Notizen, etc. gelöscht werden. Zumindest das Löschen soll für die nächste Version vorgesehen sein - wie es mit dem Bearbeiten ist, weiss ich nicht. Alternativ kannst Du die Notiz in der DB direkt ändern - bleibt die Frage, was aufwendiger ist ;-) Gruß, Lars
On Thu, Nov 13, 2003 at 05:43:33PM +0100, Lars Monsees wrote:
wenn ich eine neue Notiz erstelle und einen Fehler mache kann ich die nicht mehr bearbeiten. Dies ist oft sehr ärgerlich, da man wegen kleinigkeiten jedes mal eine neue Notiz erstellen muss. Gibt da eine Lösung die ich evtl übersehen habe???
soweit ich weiss, ist dies im Moment nicht möglich. Ebenso können keine Tickets, Notizen, etc. gelöscht werden. Zumindest das Löschen soll für die nächste Version vorgesehen sein - wie es mit dem Bearbeiten ist, weiss ich nicht.
Das ist eigentlich Absicht! .-) Damit ist alles protokolliert und mal hat eine genaue Historie was war. IMO gut.
Gruß, Lars
Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388
Am Donnerstag, 13. November 2003 17:43 schrieb Lars Monsees:
Hallo,
-----Original Message----- Hallo!
Ich habe folgendes Problem:
wenn ich eine neue Notiz erstelle und einen Fehler mache kann ich die nicht mehr bearbeiten. Dies ist oft sehr ärgerlich, da man wegen kleinigkeiten jedes mal eine neue Notiz erstellen muss. Gibt da eine Lösung die ich evtl übersehen habe???
soweit ich weiss, ist dies im Moment nicht möglich. Ebenso können keine Tickets, Notizen, etc. gelöscht werden. Zumindest das Löschen soll für die nächste Version vorgesehen sein - wie es mit dem Bearbeiten ist, weiss ich nicht.
Das ist nicht ganz korrekt. Zum löschen von Tickest gibt es die Möglichkeit eine delete Queue anzulegen und im Configfile eine kleine Ergänzung durchzuführen. -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer
Das mit der delete Queue ist auch interessant. Wie sieht den diese Ergämzung in dem Configfile aus?????????? Mfg Alex At 10:17 14.11.2003, you wrote:
Am Donnerstag, 13. November 2003 17:43 schrieb Lars Monsees:
Hallo,
-----Original Message----- Hallo!
Ich habe folgendes Problem:
wenn ich eine neue Notiz erstelle und einen Fehler mache kann ich die nicht mehr bearbeiten. Dies ist oft sehr ärgerlich, da man wegen kleinigkeiten jedes mal eine neue Notiz erstellen muss. Gibt da eine Lösung die ich evtl übersehen habe???
soweit ich weiss, ist dies im Moment nicht möglich. Ebenso können keine Tickets, Notizen, etc. gelöscht werden. Zumindest das Löschen soll für die nächste Version vorgesehen sein - wie es mit dem Bearbeiten ist, weiss ich nicht.
Das ist nicht ganz korrekt. Zum löschen von Tickest gibt es die Möglichkeit eine delete Queue anzulegen und im Configfile eine kleine Ergänzung durchzuführen. -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? http://www.otrs.de/
Am Montag, 17. November 2003 10:31 schrieb Alexander Kravets:
Das mit der delete Queue ist auch interessant. Wie sieht den diese Ergämzung in dem Configfile aus??????????
In der GenericAgent.pm folgendes eintragen wobei States den möglichen Status der Tickets beschreibt die das betrifft 'delete' => { # get all tickets with this properties Queue => 'delete', States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], # new ticket properties (no option is required, use just the options # witch should be changed!) New => { # DELETE! Delete => 1, }, }, );
Mfg Alex
At 10:17 14.11.2003, you wrote:
Am Donnerstag, 13. November 2003 17:43 schrieb Lars Monsees:
Hallo,
-----Original Message----- Hallo!
Ich habe folgendes Problem:
wenn ich eine neue Notiz erstelle und einen Fehler mache kann ich die nicht mehr bearbeiten. Dies ist oft sehr ärgerlich, da man wegen kleinigkeiten jedes mal eine neue Notiz erstellen muss. Gibt da eine Lösung die ich evtl übersehen habe???
soweit ich weiss, ist dies im Moment nicht möglich. Ebenso können keine Tickets, Notizen, etc. gelöscht werden. Zumindest das Löschen soll für die nächste Version vorgesehen sein - wie es mit dem Bearbeiten ist, weiss ich nicht.
Das ist nicht ganz korrekt. Zum löschen von Tickest gibt es die Möglichkeit eine delete Queue anzulegen und im Configfile eine kleine Ergänzung durchzuführen. -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer
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-- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer
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