Wie bekomme ich ein TicketFreeText-Feld in die Email-Benachrichtigung
Hallo,
besteht die Möglichkeit das ich unter Sysconfig - Benachrichtigungen - de::Agent::NewTicket eine Variable einfüge damit in der Benachrichtigung der Wert eines TicketFreeText-Feldes erscheint ? Wenn ja, wie muss die Variable heisen ?
Mit freundlichen Grüßen i.A.
Jens Knörnschild IT-Betreuer Magistrat der Stadt Pfungstadt Kirchstraße 12-14 64319 Pfungstadt Tel.: 06157/988-1144 Fax: 06157/988-21144 jens.knoernschild@pfungstadt.de http://www.pfungstadt.de
Hallo,
On Mi, Okt 31 2007, Jens Knoernschild wrote:
besteht die Möglichkeit das ich unter Sysconfig - Benachrichtigungen - de::Agent::NewTicket eine Variable einfüge damit in der Benachrichtigung der Wert eines TicketFreeText-Feldes erscheint ?
Ja.
Wenn ja, wie muss die Variable heisen ?
<OTRS_TICKET_TicketFreeText1>
Siehe auch den FAQ-Artikel dazu unter http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=186.
Viele Grüße
Henning
Hallo,
Danke für die Antwort,
aber was mache ich wenn zwar die Variable richtig ist aber in der Benachrichtigung kein Wert erscheint sondern alles BLANK bleibt. In der Tabelle stehen werte für dieses Ticket drinnen aber in der Benachrichtigung steht nix.
Viele Grüße
Jens
Mit freundlichen Grüßen i.A.
Jens Knörnschild IT-Betreuer Magistrat der Stadt Pfungstadt Kirchstraße 12-14 64319 Pfungstadt Tel.: 06157/988-1144 Fax: 06157/988-21144 jens.knoernschild@pfungstadt.de http://www.pfungstadt.de
Henning Oschwald henning.oschwald@otrs.com Montag, 5. November 2007 09:49 >>>
Hallo,
On Mi, Okt 31 2007, Jens Knoernschild wrote:
besteht die Möglichkeit das ich unter Sysconfig - Benachrichtigungen - de::Agent::NewTicket eine Variable einfüge damit in der Benachrichtigung der Wert eines TicketFreeText-Feldes erscheint ?
Ja.
Wenn ja, wie muss die Variable heisen ?
<OTRS_TICKET_TicketFreeText1>
Siehe auch den FAQ-Artikel dazu unter http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=186.
Viele Grüße
Henning
Jens Knoernschild schrieb:
Hallo,
Danke für die Antwort,
aber was mache ich wenn zwar die Variable richtig ist aber in der Benachrichtigung kein Wert erscheint sondern alles BLANK bleibt. In der Tabelle stehen werte für dieses Ticket drinnen aber in der Benachrichtigung steht nix.
Viele Grüße
Jens
Hallo und sorry fürs aufgreifen von alten Sachen.
Gibt es hier mittlerweile eine Lösung?
<OTRS_TICKET_TicketFreeText1> ist ja soweit bekannt, wer aber in Core::TicketFreeText nachschaut, wird sehen, dass es hier mehrere Schlüssel und Inhalte pro FreeText geben kann. http://otrs.app.msales.com/index.pl?Action=AdminSysConfig&Subaction=Edit&SysConfigSubGroup=Core::TicketFreeText&SysConfigGroup=Ticket
hier eine DefaultSelection zu setzen bringt leider auch nix.
<OTRS_TICKET_TicketFreeText1::Schlüsselname> z.B. funktioniert ebenfalls nicht. so könnte ich es mir aber vorstellen. Ideen?
Gruß,
David
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