Servus Boris, mit der Statistikfunktion im OTRS konnte ich mich noch nicht so richtig anfreunden. Hast du eine Datenbankbeschreibung vom OTRS System? Es wird ja auf jeden Fall gespeichert wann eine Änderung vorgenommen wurde. Wir haben einen Statusmonitor im Büro laufen, der zeigt wie lange ein aktuelles Ticket braucht bis es z.B. auf Kundenaktion wechselt und wie lange es sich dann in diesem Status befunden hat. Das haben wir mit Hilfe von direkten Abfragen auf der DB gemacht und einem kleinen VB Programm drum rum. Hat ein Praktikant gemacht in ca. 2 Wochen. Vll konnte ich dir schonmal etwas helfen, wenn du noch genaueres darüber wissen willst, dann kann ich dir noch weitere Infos geben wenn ich am Mo wieder im Büro bin. Du musst auf jeden Fall nen DB User anlegen (oder einen vorhandenen halt hernehmen) und die IP Adresse von der aus du auf die DB zugreifst (wenn du es nicht direkt am Server machen willst) in der OTRS DB eintragen da gibt es eine extra Tabelle für PCs die auf die DB zugreifen dürfen. Gruß Chris Am 25. April 2012 16:20 schrieb Boris Wagener :

Hallo Liste,

wir sind auf der Suche nach einer Möglichkeit auszuwerten wie lange ein Ticket von der IT bearbeitet wird und wie lange es auf Kundenantwort wartet oder auf Lieferanten usw. Hat da jemand eine Idee oder schonmal sowas umgesetzt?

Boris

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