Hallo Alexander, danke für deine Antwort. Wie kann ich das Feature in 2.1 implementieren? Den Feature runterladen und dannach den Code mit dem Feature im Ver. 2.1 vergleichen und die Lücken ausfüllen. oder so ähnlich? Einen schönen Tag wünscht dir, Fatih

From: Alexander Scholler Reply-To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Subject: Re: [otrs-de] Anlegen eines Ticket per AgentTicketPhone.dtl Date: Thu, 19 Apr 2007 11:20:17 +0200

Hallo,

in v2.2 kann das TicketFreeTime-Feld auf "NULL" gesetzt werden. Mit ein wenig Aufwand (10 min?) kann man das Feature in v2.1.x implementieren, falls Code-KnowHow vorhanden.

Gruß, Alexander

fatih üstünel schrieb:

...

Hallo an alle,

Ich habe das TicketFreeTime1 aktiviert.

Der Agent muss beim erstellen eines Tickets per Telefon nicht immer den TicketFreeTime1 ausfüllen.

Wenn z.B. der Agent einen Ticket erstellen möchte und er möchte das TicketFreeTime1 nicht ausfüllen, dann erscheint beim erstellen das TicketFreeTime1 trotzdem. Weil das Datum schon auf den heutigen Tag eingestellt ist.

Wie kann ich mein Problem lösen?

Vielleicht die 3 Datumfelder am Anfang auf '0' oder auf '-' setzen? Und dann kann man das Datum immer noch einstellen.

Könntet ihr mir unter die Arme greifen?

Danke.

Ein schönen Tag noch.

Bye

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Hallo nochmals, vielen vielen Dank. Auf mein Testrechner werde ich probieren, es hinzubekommen. Bye

From: Alexander Scholler Reply-To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Subject: Re: [otrs-de] Anlegen eines Ticket per AgentTicketPhone.dtl Date: Thu, 19 Apr 2007 12:40:33 +0200

Hallo,

fatih üstünel schrieb:

...

Hallo Alexander,

danke für deine Antwort.

Wie kann ich das Feature in 2.1 implementieren?

Den Feature runterladen und dannach den Code mit dem Feature im Ver. 2.1 vergleichen und die Lücken ausfüllen. oder so ähnlich?

Mit http://www.google.com/search?q=unset+freetime+site%3Acvs.otrs.org kannst Du im Ansatz einschätzen welche Dateien davon betroffen sind. Konkret hab's ich so gemacht dass die FreeTime nur innerhalb der FreienFelder-Seite geändert werden kann, weil Du sonst für jede weitere Seite das Seiten-Modul und -DTL austauschen müsstest.

Bei meinem v2.1.4 habe ich durchgeführt: * Kernel/Modules/AgentTicketFreeText.pm ausgetauscht * Kernel/System/Ticket.pm selektiv verändert (ein voller Versionsupdate kann zu Problemen führen) * [ggf. nicht vollständig => Du musst Dich also durch die Google-Ergebnisse durcharbeiten]

...

Einen schönen Tag wünscht dir,

Fatih

DU solltest wissen was Du tust => habe bitte Verständnis dass ich Dir aus zeitl. Gründen hier nicht weiterhelfen kann.

Gruß, Alexander

...

...

From: Alexander Scholler Reply-To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Subject: Re: [otrs-de] Anlegen eines Ticket per AgentTicketPhone.dtl Date: Thu, 19 Apr 2007 11:20:17 +0200

Hallo,

in v2.2 kann das TicketFreeTime-Feld auf "NULL" gesetzt werden. Mit ein wenig Aufwand (10 min?) kann man das Feature in v2.1.x implementieren, falls Code-KnowHow vorhanden.

Gruß, Alexander

fatih üstünel schrieb:

...

Hallo an alle,

Ich habe das TicketFreeTime1 aktiviert.

Der Agent muss beim erstellen eines Tickets per Telefon nicht immer

den

...

...

...

TicketFreeTime1 ausfüllen.

Wenn z.B. der Agent einen Ticket erstellen möchte und er möchte das TicketFreeTime1 nicht ausfüllen, dann erscheint beim erstellen das TicketFreeTime1 trotzdem. Weil das Datum schon auf den heutigen Tag eingestellt ist.

Wie kann ich mein Problem lösen?

Vielleicht die 3 Datumfelder am Anfang auf '0' oder auf '-' setzen? Und dann kann man das Datum immer noch einstellen.

Könntet ihr mir unter die Arme greifen?

Danke.

Ein schönen Tag noch.

Bye

Signatur: OTRS 2.1.3, Win2000, Apache2

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